Customer Care Specialist - Stockholm

MSX International Ltd

Brinner du för att arbeta med kunder och kundservice inom bilindustrin? Talar och skriver du med lätthet på svenska/engelska och finska? Då kan detta vara arbetet för dig! Vi söker nu ett flertal medarbetare till ett växande kundkontaktcenter i Stockholm.

Tillsammans med ett team av duktiga och motiverade kollegor kommer ni att arbeta med följande:
* Kundtjänst - Kommunicera med kunder baserat på deras behov via chatt, telefon, e-post och sociala medier för att erbjuda lösningar med en hög servicenivå.
* Administrationsuppgifter kopplade till kundhanteringsprocessen.
* Feedback - Ta ägande, prioritera och eskalera kundernas feedback och funktionsförfrågningar till relevanta interna team.
* Ständiga förbättringar av processer och verktyg


Passar du profilen?

För att lyckas i rollen som Customer Care Specialist tror vi att du har ett genuint intresse av att tillhandahålla professionell kundtjänst och du är motiverad av att arbeta i ett snabbt, dynamiskt team med förmågan att anpassa, hantera och uppfylla deadlines. Du är en självdriven person med ett proaktivt tillvägagångssätt, en problemlösare och en flexibel lagspelare. Eftersom majoriteten av din tid ägnas åt att interagera med kunder måste du ha en utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på svenska/engelska och finska och vara en bra lyssnare.

Önskvärd erfarenhet/kompetens
* Erfarenhet från arbete med administration och kundservice
* Erfarenhet från bilindustrin
* Trivs att arbeta med mycket kundkontakt
* Lätt för att kommunicera muntligt och skriftligt
* Strukturerad, självgående, positiv och ansvarsfull
* Grundläggande IT-kunskaper och van användare av Office-paket
* Möjlighet att jobba kvällar, helger och helgdagar


Meriterande tidigare erfarenhet:
• Kundtjänstverksamhet inom bilindustrin
• Arbete i SalesForce eller andra CRM-system