Customer Experience Analyst

Resurs Bank är en av Sveriges mest snabbväxande banker. Vi ingår i en företagsgrupp där alla verksamheter har som huvudinriktning att serva detaljhandeln och dess kunder. För vår del innebär det att vi specialiserar oss på att erbjuda säljstödjande krediter till detaljhandeln, likviditetsskapande lösningar till företag samt attraktiva räntor på sparande.

På Resurs Bank erbjuder vi dig en arbetsmiljö med korta beslutsvägar och en stimulerande affärsdelaktighet samt goda möjligheter till både personlig utveckling och utökat ansvar. Vi är en bank som ligger i framkant gällande nya idéer och koncept samtidigt som vi vill behålla balans och trygghet för våra kunder.

En av våra medarbetare skall vara föräldraledig och därför söker vi nu en vass Customer Experience Analyst till vår CSO-funktion. Vi söker dig som är driven och har erfarenhet från kundanalys ur ett affärsperspektiv.

Om tjänsten

I din roll som Customer Experience Analyst arbetar du med analys av kunders svarsmönster i syfte att finna utvecklingsområden och förbättringsåtgärder som leder till ökad kundnöjdhet/ kundupplevelse. Du stödjer affären med analys och proaktiva förslag på ändring, driver egna analysprojekt, sammanställer rapporter samt ansvarar för dokumentation och löpande underhåll av kundundersökningar och system.

Att vara Customer Experience Analyst innebär att kunna presentera fakta på ett korrekt och lättförståeligt sätt, och du kommer dessutom att ha ett övergripande ansvar för CSOs sharepointmiljö och administration av denna. Arbetet sker huvudsakligen i Quicksearch Dialogue Manager, Analytics och Workbook.

Som person är du 

Det är mycket viktigt att du har en stark analytisk förmåga och ett eget driv. Det är också viktigt att du trivs med att befinna dig i en flexibel miljö där det händer mycket och där riktlinjerna snabbt kan förändras. För din del innebär detta att du hela tiden måste vara beredd att anpassa dig till nya förutsättningar och ha förmåga att tänka om. Du behöver ha affärskänsla och vara villig att hugga tag i såväl små som stora frågor som dyker upp och komma med kreativa förslag på lösningar.

Din bakgrund 

Du har högskoleutbildning, gärna inom Service Management, Ekonomi eller Marknadsföring. Du har erfarenhet som analytiker, gärna inom Retail och det är meriterande att ha drivit egna projekt. Gärna god vana vid att presentera resultat på ett lättförståeligt sätt.

Tjänsten är ett föräldraledighetsvikariat på ca 12 månader. Önskas ytterligare information om tjänsten är du välkommen att ta kontakt med Sara Andersson 0769-336658

 


The Resurs Group, which operates through its subsidiaries Resurs Bank and Solid Försäkringar, is the leader in retail finance in the Nordic region, offering payment solutions, consumer loans and niche insurance products. Since its start in 1977, Resurs has established collaborations with over 1,200 retail partners with approximately 35,000 stores and built a customer base of approximately 5 million private customers in the Nordics. Resurs Bank has had a bank charter since 2001 and is under the supervision of the Swedish Financial Supervisory Authority. The Resurs Group, with operations in Sweden, Denmark, Norway and Finland had around 700 employees and a loan portfolio of more than SEK 19 billion at the end of the first quarter of 2016. Resurs has been listed on Nasdaq Stockholm since the 29 of April 2016.