Customer Insight Analyst

Bli en del av framtiden inom kundservice – Vi söker en Customer Insight Analyst!

Vilka är vi

Hos Indicate me befinner du dig i framkanten av en revolution inom kundservicebranschen. Tänk dig en värld där varje samtal, mail och chatt inte bara är ett "ärende" – utan en guldgruva av information som kan förbättra hela företaget! Från vår sköna herrgårdsliknande arbetsplats i Bergshamra/Solna, dyker vi ner i miljontals minuter av kundinteraktioner för att göra just detta. Genom oss får företag inte bara förståelse, utan även konkreta verktyg för att göra deras kundservice till en oanvänd resurs för framgång.

Vad du kommer att göra

Som vår nya Customer Insight Analyst blir du hjärtat i vår insiktsmotor. Du kommer att arbeta skuldra mot skuldra med vårt fantastiska Customer Success team och riktigt gräva ner dig i datavärlden. Här snackar vi inte bara om att skumma ytan, utan du kommer att dyka djupt in i datalagren och fiska upp de pärlor som kan förvandla bra kundservice till fenomenal kundservice.

Ditt dagliga äventyr hos oss kommer att inkludera:

• Analysera rådata och skapa glasklara rapporter som kan transformera hur ett företag interagerar med sina kunder.
• Samla in och analysera komplexa datamängder i Excel och eventuella BI-system
• Jobba tätt med våra Customer Success Managers för att säkerställa att våra uppdragsgivare inte bara får data, utan förstår det och kan agera på det.
• Du kommer även att vara med och lära upp våra NLP-modeller med automatisk kategorisering av ärenden genom att träna den på synonymer, nya ord och meningar. Vidare så kommer du ge input i hur sentimentmodeller ska optimeras och anpassas per uppdragsgivare.

Vem du är

För att älska det här jobbet behöver du ha en passion för att analysera data och omvandla det till konkreta, handlingsbara insikter. Du är en mästare på Excel och har erfarenhet av att arbeta i BI-system. Du vet hur man hittar den röda tråden i ett virrvarr av siffror och du älskar att dela med dig av dina upptäckter. Kan du dessutom göra bra presentationer i Power Point så är det ett plus.

Varför du kommer att älska att jobba hos oss

• Du kommer att vara en del av ett kreativt och kompetent team som ständigt lär av varandra.
• Vi har tryggheten av en stabil koncern i ryggen men bevarar småföretagets agilitet och uppfinningsrikedom.
• Du kommer att ha möjlighet att specialisera dig och påverka din roll i en snabbt växande verksamhet.

Det praktiska

Tillträde är omgående och vi ser helst att du kan vara på plats hos oss i Bergshamra/Solna minst 3 dagar i veckan, men vi erbjuder även flexibla arbetsvillkor och möjligheten att jobba delvis hemifrån.

Så, är du redo att vara med på vår resa?

Skicka din ansökan idag och förbered dig på att hoppa in i en roll där varje dag erbjuder nya utmaningar och möjligheter!