Customer Insights Analyst

Få koll på rollen

I rollen som Customer Insights Analyst kommer du att:

- analysera kunders svarsmönster i syfte att finna utvecklingsmöjligheter och förbättringsåtgärder som leder till ökad kundnöjdhet/kundupplevelse.
- stödja verksamheten att på ett smidigt sätt kunna ta del av kundinsikter, kunna analysera relevanta kundinsikter som en del av sitt beslutsfattande och få bättre förståelse för våra kunder.
- ansvara för att administrera och utveckla enkätprogrammet på Resurs.
- jobba holistiskt med data och även om enkäter är din primära källa till insikt så kommer du även behöva jobba med andra datakällor för att förstå våra kunder
- Rollen är nordisk och du kommer arbeta nordiskt och vara en viktig drivkraft i att hålla ihop arbetet över landsgränser och över avdelningar.


På ett personligt plan

Vi ser att du är van vid att jobba med olika roller och personer utanför ditt tillhörande team. Du brinner för att skapa en kundinsiktsdriven organisation och vet att balansen mellan att stötta och kravställa på andra är viktigt.

Du har stort tålamod för att förändring tar tid, samtidigt som du vet hur du skapar en sense of urgency för att få rörelse i det som är viktigt för våra kunder genom data.

Du är pedagogiskt lagd och tycker det är kul att visualisera data på ett sätt så att alla förstår budskapet.

Vi ser gärna att du har högskoleutbildning och har tidigare erfarenhet av liknande roll. Gärna bakgrund som analytiker med beteendevetskap och erfarenhet av att driva mindre projekt.

Du behöver vara flytande i tal och skrift, svenska och engelska.

Mer än bara ett jobb

Resurs anda handlar om transformation, våra drivers Easy, Personal, Responsible and Innovative, vår kultur och människorna i vårt samhälle. Det handlar om hur vi definierar oss själva, hur vi möter världen och hanterar vår verksamhet. Vi är här för att göra skillnad i människors liv och för att hjälpa dem att få saker att hända. Vi vill ge känslan av frihet och möjligheter, och känslan av att ha att göra med en bank inte är en svår sak. Vi är här för att få bra saker att hända, vill du vara med?

Ansök idag!

Vänta inte med att skicka in din ansökan, urval och intervjuer sker nämligen löpande och tjänsten kan därför komma att tillsättas före sista annonseringsdatum. I denna rekryterinsprocess arbetar vi tillsammans med Raz Karim, från Source Technology. Om du har några frågor så kontakta henne på: raz@source-technology.com. Vi ser fram emot att höra från dig.

Viktigt att känna till

I samtliga rekryteringsprocesser gör vi anmärkningskontroll på de personer som går vidare till intervju. I samband med anställningserbjudande begär vi även ett utdrag ur belastningsregistret. Detta görs via polisens hemsida.

LI-LN1