Customer Manager Booking

Vi söker en Customer Manager till vårt centrala kundserviceteam med placering i Sälen.

SkiStar skapar minnesvärda fjällupplevelser som den ledande semesterarrangören för Skandinavien och vill erbjuda Kundservice enligt dessa riktlinjer.
Det gör vi genom hög tillgänglighet och servicenivå, snabba och korrekta svar samt att gästen upplever att vi gör det lilla extra.
Nu söker vi dig som brinner för ledarskap och utveckling och som vill vara med och leda ett av våra team.

Den största delen av vår Kundservice idag sker via våra digitala kanaler och våra medarbetare är viktiga stödfunktioner för både våra gäster och kollegor, under hela kundresan.

Huvudsakliga a rbetsuppgifter

- Daglig stöttning och coaching av medarbetare i det centrala teamet inom kundservice.
- Huvudansvarig för kontakt, uppföljning och utbildning av SkiStars externa callcenter.
- Ansvarig samordnare gällande reklamationskedjan inom SkiStar.
- Budgetansvar och ansvar för uppsatta KPI:er
- Medverka och delvis leda uppdateringar av försäljningsrelaterad information.
- Samordna och effektivisera arbetet samt sätta upp rutiner och riktlinjer för avdelningen som är synkroniserade med övriga team inom SkiStar Kundservice, samt andra avdelningar inom SkiStar.

Du är driven och engagerad i ditt arbete, du är van att leda andra. Du kan arbeta självständigt men också i team. Du är noggrann, engagerad, positiv och ansvarfull. Tjänsten innebär mycket kontakt med både kunder och medarbetare via telefon och mail, så detta är ett område du är erfaren och trygg inom.

Att du trivs bra i fjällmiljö och vill bo och leva i området året om är en förutsättning för att du ska trivas i denna roll.**

Förkunskapskrav**

- Tidigare ledarerfarenhet
- Tidigare erfarenhet från annat kundservicearbete
- Du behärskar svenska och engelska obehindrat i både tal och skrift

Anställningsform

Tjänsten är en tillsvidareanställning med start omgående eller enligt överenskommelse. Lön enligt överenskommelse.

Tjänsteresor förekommer.

Placeringsort

SkiStars huvudkontor i Sälen

Att få jobba med minnesvärda fjällupplevelser året runt tycker vi är det bästa som finns!

Vår personal är vår absolut största tillgång. Ett gemensamt engagemang och en strävan efter att skapa en bra fjällupplevelse för våra gäster är en stor del av vår framgång. Hos oss kan du vara dig själv och ha kul, samtidigt som du levererar ett betydande resultat tillsammans med fantastiska kollegor.

På SkiStar är vi fler än 500 helårsanställda som tillsammans jobbar med bland annat försäljning, ekonomi, drift, aktiviteter, It, administration, logiförmedling, fastighetsservice och marknadsföring. Under vintersäsong har vi dessutom över 2200 säsongsanställda.