Customer Relations Coordinator till Samsung!

Är du serviceinriktad och van att hantera kundärenden inom reklamation och försäkringshantering?
Vi söker nu en Customer Relations Coordinator till Samsungs VOC-team! Här får du chansen att lösa klagomål, driva förbättringsprojekt samt bidra till förbättrade kundupplevelser.

Om tjänsten
I denna roll kommer du att hantera allmänna klagomål från kunder, ärenden relaterade till produktansvar, konsumentnämndärenden och regresskrav. Du kommer även att bidra till de övergripande processerna och förebyggandet av dålig kundhantering genom att initiera och driva mindre projekt samt analysera inkommande ärenden. Som en del av ditt arbete kommer du att registrera kundinteraktioner för att säkerställa korrekta framtida kommunikationer och etablera goda relationer med kunderna.

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du kommer att bli anställd hos oss på Poolia men arbeta ute hos kund.

Dina arbetsuppgifter i huvudsak
* Registrera och hantera kundinteraktioner för att säkerställa korrekta framtida kommunikationer.
* Upprätthålla goda kundrelationer genom effektiv kommunikation.
* Samla in och utvärdera information för klagomål och produktansvarsärenden.
* Bedöma och föreslå lösningar på kundklagomål
* Följa upp och analysera orsaker till kundproblem för att förebygga framtida ärenden.
* Hantera specifika ärenden som RMA-relaterade frågor och krav från konsumentklagomålsnämnder.

Vem är du?
* Flera års erfarenhet (5+) av att hantera komplexa krav, helst inom konsumentelektronik
* Har erfarenhet av kundservice inom försäkringshantering/regresskrav
* Har erfarenhet av konsumentlagstiftning
* Har erfarenhet av kundservice via telefon
* Har erfarenhet av Outlook och Excel
* Flytande i både tal och skrift i ett nordiskt språk (svenska, finska, norska eller danska) samt engelska
* Du är detaljorienterad, självmotiverad och strukturerad

Det är meriterande om du har:

* Goda kunskaper i ett andra nordiskt språk
* Har arbetat i globala organisationer

Om verksamheten
Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Varmt välkommen med din ansökan!