Customer Relations Group (CRG) – Järfälla/Bollnäs

UPS söker nu en medarbetare till vår Customer Relations Group (CRG) med placeringsort antingen i Järfälla eller Bollnäs. På UPS är kunden alltid i fokus. Vi söker därför efter dig som gillar att ge service i högklass och trivs att arbeta i högt tempo!
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
Som medarbetare i supportgruppen på kundtjänst kommer du att ta hand om inkommande ärenden per e-mail gällande problem och frågeställningar från UPS kunder samt från andra UPS-länder. Dessa kunder förväntar sig en service utöver det vanliga och det blir din uppgift att tillgodose deras behov och förväntningar.
I arbetsuppgifterna ingår även arbete med paketspårning, kreditering och reklamationer.
Funktionen hjälper också till med att besvara inkommande telefonsamtal till Kundtjänstavdelningen vid arbetstoppar.
Önskvärda kvalifikationer:
minst ett års erfarenhet av arbeta på UPS Customer Service-avdelning
serviceinriktad, strukturerad och stresstålig
goda kunskaper i Excel
positiv inställning och en stark vilja att göra ett bra arbete
mycket goda kunskaper om UPS tjänster och interna datasystem
mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.

Upplysningar om tjänsten
Rollen är på heltid med 40 timmars arbetsvecka.
Arbetstiderna varierar mellan 08:00 och 19:00, måndag till fredag samt vissa lördagar, enligt schema.
Kollektivavtal finns med Unionen.
Start enligt överenskommelse.