Customer Relations till Bredbandsbolaget!

Bredbandsbolaget erbjuder bredband med höga hastigheter för internetaccess, telefoni, digital TV och andra bredbandstjänster.I storstadsregionerna är vi nummer ett.Samtidigt har vi ett snabbt växande antal företagskunder.Inom bredbandstelefoni är Bredbandsbolaget störst i Sverige med över 80 000 kunder.Vårt nät byggs ut kontinuerligt och kan idag nå cirka 2 miljoner svenska hushåll på över 70 orter runt om i landet.Tjänstebeskrivning: Bredbandsbolagets avdelning Customer Relations ansvarar för kundhantering via alla inkommande kanaler, såsom telefon, mail och reklamationer.Avdelningen arbetar även med interninformationen och kvalitetssäkring av kundkommunikation.Gruppen samarbetar nära Technical Support, Customer Operations and Consumer Sales Marketing.I arbetsuppgifterna ingår: . Hantering av kundkontakter, såväl per telefon som skriftligen .Supportfunktion för övriga avdelningar inom kundservice . Nära kontakt med underleverantör och teknisk support .Proaktivt arbeta för att öka kundförståelsen och vikten av korrekt kundhantering såväl internt som hos externa parter .Ta hand om skriftliga reklamationer .Granskning av all utgående kundkommunikation för att försäkra sig om konsekvent upplysning till kunder . Problemlösning av leveranser som av olika anledningar inte når kund i tid Kompetensprofil: Dokumenterad erfarenhet på minst 1 år från en kundtjänstrelaterad roll, med god vana att bemöta och hantera slutkunder.Erfarenhet från telekombranschen är meriterande.Vidare är du: . Problemlösningsorienterad och pragmatisk . Starkt kundfokuserad och sätter alltid kunden i första rum . Välstrukturerad . Lyhörd, samarbetsvillig med en utmärkt "teamkänsla" .Affärsmässig samt lätt att uttrycka sig i tal och skrift . Tekniskt intresserad med en god förståelse för tjänster och produkter inom branschen .Administrativt lagd Anställningsform: Tillsvidare och heltid Ansökan: I denna ansökan samarbetar Hays med Bredbandsbolaget. Hays är världens ledande specialistrekrytering och bemanningsföretag.På våra drygt 300 kontor i Europa, Australien, Asien och Syd Afrika rekryterar vi till 60 000 tjänster per år.Vi noterades på Londonbörsen redan 1958 och är idag en av de top-100 företagen på Londonbörsen.