Customer Retention Manager

Sveriges småföretagare och redovisningsbyråer genomgår en stor digital förändringsresa. Fortnox drivs av en ständig energi av att utmana gamla ineffektiva arbetssätt hos företagen och ersätta dem med automatiserade tjänster och erbjudanden inom redovisning, men också inom nya affärsområden som t.ex. finansiella tjänster och försäkringsförmedling. Vi är idag en stark kraft och röst för över 300 000 framsynta företag som valt att digitalisera och effektivisera tillsammans med oss i vår samarbetsplattform.

För att lyckas ta nästa steg, behöver vi stärka upp med dina kunskaper och vilja till ständig förbättring.

Om tjänsten
Vi söker en Customer Retention Manager till vårt Growth team inom affärsområde Fortnox Företagande. Rollen innebär att du kommer att ha huvudansvaret för att vår kundbas av svenska småföretagare stannar hos oss och gillar oss ännu mer. Som Customer Retention Manager kommer du att att vara ansvarig för att minska churn och maximera CLV hos våra kunder genom att initiera och underhålla strategiska och praktiska kommunikations- och kundaktiviteter.

Genom att jobba i vårt Growth team kommer du att ha en viktig roll i att vi som bolag utvecklar och förbättrar våra strategier kring kundrelationer och kundnöjdhet. Tillsammans med övriga enheter inom affärsområdet kommer du att testa och genomföra olika CRM-strategier i syfte att minska vårt kundbortfall.

Arbetsuppgifter:

- Huvudansvar för att affärsområdet når sina mål gällande churn och CLV
- Starta upp och driva initiativ som syftar till ett djupare engagemang och aktivitet genom hela kundlivscykeln.
- Analysera kundbeteende och intervjua kunder för att identifiera saker som gör att kunden blir mer lojal och stannar längre.
- Utveckla, underhåll och implementera olika typer av kundprogram som t.ex. lojalitetsprogram.
- Skapa och löpande övervaka olika interna KPI:s som visar på kundens lojalitet till företaget.


Om dig
Vi letar efter någon som är genuint intresserad och nyfiken på att förstå våra kunder vardag och som har drivet och modet att genomföra saker som verkligen gör skillnad. Du kommer att tillhöra vårt Growth team men kommer att jobba nära eftermarknad, utveckling och sälj i ditt arbete för att driva initiativ, dela insikter och ta fram nya lösningar som gör att våra kunder stannar längre. Du kommer kunna utgå från Växjö, Malmö eller Linköping. Du har dessutom:

- 3-5 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter
- Djup kunskap inom CRM strategier och tillvägagångssätt för att skapa lojala kunder.
- Dokumenterad framgång i att driva initiativ med positiv effekt på churn och CLV med bibehållen eller förbättrad lönsamhet.
- God förmåga att kunna kommunicera resultat till olika stakeholders inom organisationen.
- Mycket goda kunskaper inom webb- och dataanalys med förmågan att kunna dra slutsatser utifrån en stor mängd data och forma konkreta åtgärder utifrån densamma.


Om Fortnox
Vi är ett snabbväxande tillväxtbolag, noterat på NGM Nordic SME. Det som präglar vår vardag är en positiv framtidstro, stark gemenskap, en skön entreprenörsanda och korta beslutsvägar. Perfekt för dig som har ett driv och hela tiden ser förbättringspotentialer - och vill genomföra dem. Vår strävan att vara Småföretagarens bästa vän är en ständig ledstjärna, liksom våra värderingar som handlar om enkelhet, innovation och pålitlighet.

Det är så vi är mot varandra. Och vår omvärld.

Bra att veta
Tillträde: Snarast eller enligt överenskommelse
Arbetstid: Heltid
Arbetsort: Växjö, Malmö eller Linköping
Sista ansökningsdatum: Urval och intervjuer sker löpande.

För frågor om tjänsten, kontakta Ola Bergqvist, ola.bergqvist@fortnox.se