Customer Service Agent till Edenred!

Är du en driven och engagerad person med öga för service och det lilla extra? Trivs du i en miljö där man arbetar i team med tydliga mål och högt tempo? Är du på jakt efter ett heltidsarbete med omgående start fram till slutet av februari? Sök jobbet redan idag då vi arbetar med löpande urval!

OM TJÄNSTEN

Academic Work söker för Edenreds räkning en Customer Service Agent på heltid med omgående start fram till slutet av februari. I rollen som Customer Service Agent ligger det främsta fokuset på att ge bästa service till användare av Edenreds produkter, deras lunch- och friskvårdskort samt deras Delicard gåvokort. Du arbetar dagligen med att ta emot samtal och e-post från kunder och hjälpa dem med olika typer av ärenden. Det krävs att du drivs av och gillar att ge bästa personliga service samt att du är flexibel och kan hantera flera ärenden på samma gång. Edenreds kundservice arbetar mot gemensamt uppsatta mål som följs upp kontinuerligt. Detta för att bygga en bra lagkänsla med 8 heltidsanställda kollegor och 4 deltidsanställda, som alla har ett gemensamt mål – att skapa supernöjda kunder.

Uppdraget är en del av vår personaluthyrning vilket innebär att du kommer att vara anställd av Academic Work men arbeta som konsult hos kundföretaget.

Du erbjuds
- Kollektivavtal: Samtliga våra tjänster omfattas utav kollektivavtal vilket ger dig avtalsenliga villkor gällande semester, lön, pension, sjukfrånvaro etc.
- Dedikerad konsultchef: Som anställd på Academic Work får du alltid en ansvarig konsultchef som finns tillgänglig för dig under hela anställningsperioden. Konsultchefens uppgift är att hjälpa dig att utvecklas i din yrkesroll samt att säkerställa att du trivs på din arbetsplats

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter


* Besvara inkommande samtal och e-post från kunder gällande företagets produkter
* Hjälpa kunder som av någon anledning inte fått sin leverans som önskat genom att erbjuda alternativa lösningar
* Hjälpa användare med ärenden kopplat till Edenreds tjänster och gåvomottagare


VI SÖKER DIG SOM
- Har tidigare erfarenhet av serviceyrke, så som cafe, restaurang, butik eller dylikt
- Har avslutad gymnasieutbildning
- Har mycket god förståelse för det svenska och engelska språket i såväl tal som skrift då du kommer att kommunicera med kunder via både telefon och mejl

Det är meriterande om du har:
- Arbetat med någon form av kundservice tidigare, gärna via telefon och eller mail

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Social, kommunikativ och positiv
- Service- och resultatinriktad
- Arbetar på ett strukturerat sätt och är flexibel
- Operativt lagd med ett genuint och kvalitativt kundfokus

I den här rekryteringsprocessen kommer vi lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper och motivering för tjänsten. Som person är du lättlärd, social och kommunikativ. Du har lätt att prata med olika människor och kan anpassa dig efter den person du talar med. Detta är av stor vikt då du kommer att kommunicera med både privatpersoner och företagskunder. Vidare trivs du med att använda telefon som arbetsredskap och förstår vikten av att alltid ge god service. Utöver detta ser vi även att du är samarbetsvillig och bidrar till en positiv stämning i gruppen.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.