Customer Service Representative/Kundtjänstmedarbetare

Hemfrids tillväxtresa fortsätter och nu söker vi en utåtriktad och engagerad kundtjänstmedarbetare till vårt härliga huvudkontor i Stockholm. Har du den talang och framåtanda som krävs för att skapa service utöver det vanliga? Då kan du vara vår nästa kollega!

Dina arbetsuppgifter

I rollen som kundservicemedarbetare arbetar du med att skapa den mest omtänksamma kundupplevelsen i relationen till våra potentiella och befintliga kunder. Du tillhör avdelningen för Kundrelationer som ansvarar för kundservice och är ”first line support” för alla kundfrågor både via mail, chatt, sociala medier och telefon.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att hjälpa befintliga och nya kunder vid frågor och synpunkter. Du har ett stort ansvar för att säkerställa hög kundnöjdhet och arbetar i varje moment med att uppnå kundens förväntningar. Du arbetar i ett team som består av flertalet kollegor med samma arbetsuppgifter och samverkar med syskonavdelningen Innesälj. Inom avdelningen finns också funktionen för skadehantering som ansvarar för all hantering av större skadeärenden. Du kommer bl.a. arbeta med:

- Kundhantering - Hantera mail, sociala medier och inkommande samtal ifrån befintliga och potentiella kunder
- Hantera inbokning samt av-/ombokning av städuppdrag
- Besvara betalnings- och fakturafrågor
- Besvara övriga frågor gällande kunders städuppdrag
- Löpande merförsäljning av Hemfrids tjänster så som exempelvis; fönsterputs, storstädning, utökning av abonnemang



- Intern support - Uppdatering och upplägg av kund- och företagskort
- Stöd för Hemfridare (personal) vid inkommande förfrågningar
- Support för driften av skade- och missnöjeshantering





Vi letar efter dig som

För oss är din personlighet viktigast - vi söker dig som är utåtriktad, engagerad, prestigelös och trivs i en dynamisk arbetsmiljö. Du har stort driv och brinner för att ge god service till våra externa besökare liksom interna medarbetare. För dig är det där ”lilla extra” en självklarhet. Utöver detta ser vi att du:

- Pratar flytande svenska samt engelska
- Har god erfarenhet av serviceyrket
- Har arbetat i en liknande roll tidigare, ex. kundtjänstmedarbetare, receptionist, kundkoordinator, innesälj - gärna inom ett annat personalintensivt bolag inom service (hotell, turism, bemanningsbransch)



Vi erbjuder

Hos oss får du stor möjlighet att utvecklas i en organisation som har stor trovärdighet på marknaden. I rollen som Kundtjänstmedarbetare räknar vi med att du vill bidra med dina idéer och förbättringstänk för att ytterligare stärka Hemfrid marknadsposition.

Hemfrid har dessutom utsetts till ett av 2020-års Karriärföretag och kvalat in som Mäster Gasell. Självfallet har vi kollektivavtal, personalrabatter, olika förmåner och individuell lönesättning.

Övrig information

Tjänsten är heltidsanställning (100%) och arbetstiden är förlagd utefter våra öppettider. Arbetet förläggs på Hemfrids huvudkontor på Rosenlundsgatan 13, Stockholm.

Ansökan

Har du kommit såhär långt? Då kanske denna tjänst låter som något för dig? Välkommen att skicka in din ansökan via vårt ansökningsformulär nedan. Vi tillämpar löpande tillsättning och önskar tillsätta tjänsten så snart vi har möjlighet.

För att kunna göra en så rättvis och objektiv bedömning som möjligt använder vi oss av urvalstester i denna rekrytering. Har du frågor kring tjänsten eller rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att kontakta Jessica Magnusson, HR-specialist: jessica.magnusson@hemfrid.se.

Om Hemfrid

Hemfrid startades 1996 av Monica Lindstedt. Sedan dess har vi varit en pionjär på marknaden och idag är vi över 2 200 medarbetare som hjälper våra kunder att göra livet enklare. Vi underlättar vardagen med tjänster som städning, trädgårdshjälp, flytt, enklare hantverk, återvinning och mycket annat. Hemfrid är också en viktig samhällsaktör och integrationsmotor då många av våra anställda får sitt första jobb i Sverige hos oss. Läs gärna mer på vår hemsida: www.hemfrid.se (http://www.hemfrid.se/karriar).

Välkommen till Hemfrid!