Customer Success Advisor till KP – förnybar energi

Är du en slipad relationsbyggare och fena på problemlösning? Är du dessutom tålmodig, pedagogisk och extra förtjust i smarta tekniska lösningar? Då kommer du stortrivas i rollen som Kundrådgivare hos oss. KP står inför en spännande tillväxtresa och nu söker vi flera kollegor till Customer Success!

Om rollen

Vårt team inom Customer Success består idag av 6 personer och ansvarar övergripande för att "hålla kunderna i handen" genom hela kundresan från beställning till eftermarknad. Som Kundrådgivare kommer du bland annat att:

- Supportera våra kunder i Sverige samt Finland i olika frågor gällande exempelvis våra produkter och tjänster
- Handlägga retur- och reklamationsärenden
- Hantera inkommande ärenden via telefon, mejl och digitala kanaler
- Ansvara för att, tillsammans med ledare och kollegor, bygga upp och driva utvecklingen av Customer Success inom KP
- Samla in feedback från våra kunder genom loggning, NPS-frågor (Net promoter score) och feedbacksamtal

Som Kundrådgivare på KP har du ett otroligt viktigt uppdrag som länken mellan kunden och dina kollegor på KP. Du är vårt ansikte utåt mot våra kunder och beroende på ditt bemötande och din hantering har du en fantastisk möjlighet i att skapa win-win moments med våra kunder. För att trivas i rollen ser vi att du behöver älska kundupplevelse, vara lösningsorienterad och gilla förändring. Förändring för oss är lika med utveckling då vi alltid vill se möjligheten att utveckla våra processer och arbetssätt för att jobba smartare. Och självklart är du en trevlig och uppskattad kollega som har nära till skratt.

Givet tillväxt i branschen kommer vi att växa otroligt mycket under de närmsta åren och här ges du möjligheten att våra med på en resa och tillsammans med dina kollegor i teamet bygga en organisation vilken gör skillnad på riktigt.

Rollen rapporterar till Manager Customer Success och är en tillsvidareanställning med 6 månaders prövotid. Rollens placering är vid vår logistikenhet i Västerås. Vi tar emot ansökningar löpande.
Om dig
Du är en stark kommunikatör med en naturlig känsla för service, och du är varken rädd för att ställa frågor eller ta stort eget ansvar. I högt tempo håller du huvudet kallt, och du arbetar både metodiskt och strukturerat. Vi ser gärna att du har erfarenhet av en liknande tjänst, men det viktigaste är att du får energi i mötet med människor och sätter ett högt pris på att leverera kundupplevelser i världsklass.

Utöver detta ser vi att du har:

- Lägst gymnasieutbildning
- Dator- och systemvana
- Behärskar svenska, finska och engelska flytande i tal och skrift

Meriterande med erfarenhet från kundtjänst och elteknisk bransch, och med fördel inom solenergi eller laddinfra.

KP är Sveriges ledande distributör inom solenergi, laddningsinfrastruktur och energilagring och en del av OK-Q8 AB. Vi har en tydlig vision att forma morgondagens samhälle genom att leverera hållbar energi idag - För dig, för vår planet och för nästa generation. Vårt uppdrag är att hjälpa energibranschen att accelerera omställningen genom att leverera avancerade produkter och tjänster på ett enkelt och pålitligt sätt.

KP levererar produkter och system till hundratals återförsäljare i Norden. Vi tillhandahåller därtill ett omfattande utbud av signifikanta tjänster såsom digitala verktyg, projekteringsassistans, utbildningar, finansieringslösningar, installation-as-a-service och teknisk support av högsta klass. Genom KP:s uttalade fokus på logistik-, transport- och lagerprocesser tillses snabba leveranser med god leveransprecision av både enskilda produkter såväl som av kompletta system.

Vi paketerar och levererar framtidens energiinnovationer.

Vad vi erbjuder dig

Att vara en del av en enorm tillväxtbransch med ett av Sveriges ledande företag inom området är en möjlighet som många letar efter. Här får du kollegor som brinner för utvecklingen lika mycket som du gör. Dina bidrag kommer att värderas och ditt bidrag kommer att uppskattas. Du kommer få möjlighet att utveckla dig själv inom rollen och vara med och forma vårt företags framtid och varumärke.

Vi gör ett löpande urval av ansökningarna så skicka in din ansökan redan idag.

Varmt välkommen till oss!