Customer Success Executive till snabbväxande startup!👂

Om tjänsten

Wrknest söker nu en Customer Success Executive till All Ears. All Ears resa började 2016 och har idag blivit en världsunik produkt för bevakning av talade medier. De hjälper varumärken som Walmart att ha koll på när de pratas om dem i podcasts och på Youtube. All Ears har mer än dubblerat omsättningen varje år sen de startades - och har över 300 kunder, däribland Evolution Gaming, Hertz och Oatly.

Förutom att All Ears erbjuder en spännande produkt är de grymt stolta över deras varmhjärtade kultur. Det är viktigt att ha kul, peppa varandra och utvecklas. All ears håller hus i nyrenoverade lokaler på Vasagatan, de bjuder även på frukost varje morgon. Därtill har de många andra bra förmåner som bonusar i ledighet, legendariska kick-offer och marknadsmässiga löner.

Detta är en direktrekrytering via Wrknest med anställning hos All Ears och all kontakt sköts direkt med Wrknest för denna process.

Dina framtida arbetsuppgifter

I din roll som Customer Success Executive kommer du att arbeta med Onboarding, Proaktivt arbete och Growth & Up-Selling. Efter att All Ears säljare signerat avtal med en kund hamnar de hos dig - därifrån ska du bygga en långsiktig och värdeskapande relation. Din utmaning är att identifiera deras utmaningar och behov och komma med idéer på hur vår produkt ska vara ett verktyg din kund inte kan vara utan. Inledningsvis ansvarar du för att dema produkten, bygga bevakningar tillsammans med kunden och säkerställa att verktyget är anpassat utifrån kundens behov.

Du ansvarar även för att ge dina kunder en outstanding upplevelse. Det innebär att ha löpande check-ins och vara tillgänglig för All Ears kunder. Med hjälp av data ska du analytiskt avläsa dina kunders beteende. Du ska genom pro-aktivitet se tendenser på missnöjdhet eller minskad aktivitet. Utifrån data bidrar du med insikter och tips utifrån best practice vid rätt tidpunkt.

Du har din kundstock som du äger, vilket innefattar dess avtal, nöjdhet och användning av verktyget. Du ser till att förnya avtal och merförsälja genom att känna och förstå dina kunder inifrån och ut. Även All Ears ställs ibland inför missnöjda och tveksamma kunder - som Customer Success Executive ska du ha förmågan att se var skon klämmer och kunna vända en tveksam kund.

På All Ears jobbar de individuellt men även tillsammans, att hjälpa varandra är en stor del av deras kultur. Därför är det viktigt att du är prestigelös, ödmjuk och gillar att arbeta nära dina kollegor - de gläds med varandras framgångar! All Ears har ett högt tempo och har många bollar i luften. Kan du springa milen med ett leende på läpparna samtidigt som du hjälper kamraten bredvid att knyta skorna? Då är du rätt person för rollen!

Vi söker dig som har

- Är flytande i svenska både i tal och skrift
- Jobbat med kundrelationer
- Erfarenhet av försäljning
- Universitetsbildning eller yrkesutbildning


Vi ser det som meriterande

- Erfarenhet av B2B-försäljning
- Har koll på mediebevakningsbranschen
- Har erfarenhet av startupföretag
- Jobbat inom annat SaaS-bolag tidigare


Vid denna rekrytering lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper, då de är avgörande för hur du kommer att lyckas i rollen och företaget. Vi förstår att man inte kan allting från början - men du ska ha en vilja att lära dig! Därför söker vi dig som har en god samarbetsförmåga, är relationsskapande och självgående. Som person är du även strukturerad i ditt arbete och serviceinriktad i din kontakt med kunder och kollegor.

Övrig information

Start: Omgående

Anställningsform: Heltid (40h/veckan)

Placering: Vasagatan, Stockholm

Sök gärna så snart som möjligt då vi jobbar med löpande urval! 🥳