Customer Success Manager mot HR/rekrytering

Vill du arbeta i en viktig roll där du får hjälpa våra kunder att förbättra sin kandidatupplevelse och sitt employer brand? Då har vi rollen för dig!

Vi är Trustcruit - en startup inom HR/rekryteringsområdet. Med hjälp av vår mjukvara hjälper vi kunder över hela världen att mäta och förbättra sin kandidatupplevelse, introduktionsprocess och få feedback från de som slutar hos dem. Nu söker vi vår nästa kollega till Customer Success-teamet, som jobbar nära våra kunder och hjälper dem att göra sina kandidater till ambassadörer.

Som Customer Success Manager...

…är du kundens trygga punkt och du finns med redan från start när de blir kund hos oss. Drivande och delaktigt stöttar du dem och ger högklassig service så att de är nöjda och stannar hos oss. Med andra ord kommer du att vara superviktig!

I det ryms många delar där vi nämner några nedan.

-
Onboarda våra kunder, vilket innebär allt från att guida i enkäter och frågor till att utbilda.

-
Regelbundet och proaktivt ha uppföljningar med våra kunder för att se till att de har det stöd som behövs (psst; i genomsnitt minskar våra kunder andelen missnöjda kandidater med 20%).

-
Vara bryggan till produktteamet, vi bygger vår plattform för våra kunder.

-
Utveckla våra processer och rutiner för att våra kunder ska lyckas.

-
Merförsäljning. Nej, detta är ingen säljroll. Däremot dyker det ofta upp behov av att utvärdera fler delar av processen än vad som börjats med.


Tjänsten är på 100% tillsvidare med start kring mitten av augusti eller enligt överenskommelse. Vi har vårt kontor i Jönköping men har flera kollegor som jobbar helt remote, så var du sitter spelar ingen roll.

Hur är det att jobba på Trustcruit?

Vi är en klassisk startup där vi trampar runt utan skor när vi är på kontoret, gärna spelar brädspel eller onlinespel och ofta kommunicerar med emojis via Slack. Det må vara en klyscha, men vi gillar att ha roligt tillsammans, både digitalt och när vi får möjlighet att ses. Vi är ett litet men tight gäng som alltid hjälper varandra och i din roll har du stor möjlighet att påverka både produkten och företaget. Utöver Customer Success-teamet, som består av chefen Martin och kollegorna Sofia och Amanda, kommer du att jobba nära med och få stöd av övriga kollegor inom produkt- samt säljavdelningen.

Vi är flexibla både när det gäller din arbetstid och varifrån du helst jobbar. Det kommer att förekomma visst arbete på kvällar då vi har kunder från hela världen, dock i mindre utsträckning. När du börjar hos oss får du givetvis en grundlig introduktion eftersom vi vill ge dig alla verktyg i form av kunskap, processer och allt du behöver för att lyckas hos oss.

Intresserad?

Skicka in din ansökan med CV via länken nedan. Vår målsättning är att tillsätta tjänsten så snart som möjligt så skicka in din ansökan redan idag.

Om du har några frågor om tjänsten eller processen kan du kontakta Martin Svensson, Head of customer success, på martin@trustcruit.com eller 0735 55 96 06.

Vi ser så fram emot din ansökan!
Är det du?
Vår ambition är att ha världens nöjdaste kunder, så vi söker därför dig som är en mycket kundorienterad person och som alltid försöker göra mer än vad kunderna förväntar sig. Du är den som blir gladast när kunden är nöjd och du strävar alltid efter att nå dit.

Som person är du även självgående och van vid att driva på dina egna ansvarsområden. Du är lyhörd och är bra på att både fånga upp nya behov samt att hitta lösningar på dessa. Med struktur som grund håller du koll och du både uppskattar och har lätt för att lära dig nytt. Du gillar att jobba med andra människor, oavsett om det är våra kunder eller våra interna team som du samarbetar tätt med.

Vi söker dig som…

-
Har tidigare relevant arbetslivserfarenhet, antingen inom HR/rekrytering eller från liknande roller eller bolag

-
Tycker om att hjälpa andra och att bygga långsiktiga relationer

-
Är duktig på siffror och tycker det är kul. Vår plattform består trots allt av data och statistik

-
Är en fena på att både prata och skriva på svenska och engelska

-
Är digital, och med det menar vi att du har lätt att lära dig olika system


Det är meriterande om du har jobbat med rekrytering, employer branding eller andra HR-områden. Har du dessutom erfarenhet av att jobba med ATS eller HR-system är det också ett plus.

Trustcruit är ett HR-tech SaaS-bolag som utvecklar och säljer ett digitalt verktyg som automatiskt samlar in feedback från kandidater i rekryteringsprocessen (När du ansöker kommer du få möjlighet att svara på vårt formulär)
Du kommer få arbeta i ett branschledande företag med stora möjligheter att växa. Vi är 10 anställda med kontor centralt i Jönköping, dock är vi aktiva i över 30 länder.