Customer Success Manager till Nordic Retail Group - Göteborg

Det här är en av Nordic Retail Group största satsningar, Enginio, som växer i Göteborg. Just nu söker vi en Customer Success Manager till vårt team i Göteborg som vill jobba med spännande kunder i en internationell miljö. Du kommer att jobba med vår plattform Enginio som är ett verktyg för aktivering av konsumenter från alla kanaler; online eller fysiska miljöer - en modern plattform för 360-graders marknadsföring och lojalitet.

Om rollen

Som Customer Success Manager så kommer du att ansvara för specifika kunder och dess framgång med hjälp av Enginio verktyget. Många av våra kunder är internationella och kommunikationen sker således på både engelska och svenska. Läs mer om Enginio:

https://nordicretailgroup.com/consumer-engagement-platform/

Dina arbetsuppgifter

Dina arbetsuppgifter kommer att bestå av:

- Proaktivt arbete med kundnöjdhet för våra kundkonton på Enginio
- Ansvara för onboarding, förvaltning och utveckling av befintliga kunder
- Kvalitetssäkra befintliga kunders leveranser
- Arbeta med att aktivt utveckla kunder på Enginio och skapa merförsäljning
- Arbeta med plattformens kundavtal och contract management
- Vara tillgänglig och hjälpsam när kunder behöver support i såväl tekniska som operativa frågor
- Vara delaktig i nyförsäljningsprocessen
- Projektleda kundprojekt och utvecklingsprojekt
- Övervaka konverteringsgraden i plattformen
- Tillsammans med kunderna analysera data och skapa insikter av resultaten
- Skapa guider med frågor och svar med relevant supportmaterial


Din bakgrund

Vi söker dig som:

- Har förståelse för B2C, gärna med erfarenhet från kundaktiveringar, promotions eller lojalitets skapande aktiviteter




- Har erfarenhet av en tidigare roll som Customer Success Manager är meriterande
- Har erfarenhet av projektledning
- Har förståelse för vilka KPIer som är viktiga för att ett varumärke ska bli framgångsrikt
- Har vana att jobba i system, gärna som administratör
- Har vana att arbeta med nyckeltal och mål
- Talar engelska och svenska obehindrat i tal och skrift
- Har mycket god vana med Officepaketet såsom Excel och Powerpoint


Personliga egenskaper

- Du är strukturerad
- Du är innovativ och älskar att finna lösningar
- Du har en analytisk förmåga
- Du är trygg i att presentera framför kund
- Du älskar att vara proaktiv i ditt dagliga arbete
- Du är intresserad av teknik och nya funktioner


Vi erbjuder dig

- En plats i ett fantastiskt team
- Fast lön
- Schyssta pensionsvillkor och försäkringar
- Löpande coachning
- Friskvårdsbidrag


Övrigt

- Omfattning: Heltid, tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning
- Plats: På vårt kontor i Göteborg


Tjänsten beräknas tillsättas snarast därför sker intervjuer löpande så ansök snarast. Tjänsten är på heltid och tillsvidare. Frågor (ej ansökningar) om tjänsten kan ställas till Sara Fooladi på: fooladi@nordicretailgroup.com

Om Nordic Retail Group

Nordic Retail Group är en fullservice retail byrå, som grundades 1997 och finns idag lokalt representerade i alla fyra nordiska länder. Vi fokuserar på att hjälpa våra kunder att bygga sina varumärken och nå sina mål genom att erbjuda bemanning, rekrytering, creative studio, och andra innovativa uppfinningar för våra kunder. Vi har byggt ett starkt team och vi vet vad som krävs för ett varumärke att lyckas inom retail och hur man ökar försäljning både lokalt och globalt.

På Nordic Retail Group har vi ett arbetsklimat som är kreativt och energiskt och vi är alltid ivriga att göra det lilla extra för att lyckas. Vi har verkligen passion för människor och det är därför det är viktigt för oss att erbjuda den mest säkra, inkluderande och inspirerande arbetsplatsen vi kan för våra fantastiska medarbetare.

Vi värdesätter högt att ha ett mångsidigt team med olika typer av erfarenheter och bakgrunder som ingår i gruppen. Det är viktigt för oss att alla känner sig värderade, uppskattade och som en viktig del av vårt team. Det viktigaste är att vi vill att vår personal ska älska att komma till jobbet. Som våra grundare alltid säger: "Du ska inte bara vissla på väg hem från kontoret - utan också på väg till kontoret”.

Besök vår hemsida www.nordicretailgroup.com (http://www.nordicretailgroup.com) för mer information.