Customer success/Support LIA

Som Customer Success Manager på Hopen kommer din primära uppgift vara att hjälpa våra kunder att framgångsrikt använda våran tjänst. Detta inkluderar att ge kundsupport, hantera kundernas förväntningar och se till att kunderna är nöjda med tjänsten.
Exempel på arbetsuppgifter:
Ge kundsupport via telefon, e-post och sociala mediekanaler
Eskalera kundfrågor och tjänstproblem till teknik och ledning efter behov
Hantera kundernas förväntningar genom att sätta realistiska mål och tidslinjer för att lösa problem
Se till att kunderna är nöjda med produkten genom att följa upp på feedback och förfrågningar från kunder
Delta i undersökningar för att samla feedback från kunder
Hjälpa till med utveckling av dokumentation från kunder
Hjälpa till med utveckling av utbildningsmaterial för kunder