Customer Support

Assignment description

För vår kund söker vi en Customer Support Rep.



Uppdragsbeskrivning

Vår kund söker nu en Kundtjänstmedarbetare med placering i Jönköping. De växer med nya kunder samt produkter och behöver därför förstärka Kundtjänst-teamet med ytterligare en medarbetare. Tjänsten innebär orderläggning av maskiner, tillbehör och reservdelar samt allmän support till kunder. Tjänsten innebär även viss support till interna funktioner när det gäller; lagerhantering, inrapportering av gods, logistik samt leveransbesked. Som del av kundtjänsten är du till stor del företagets ansikte utåt - du arbetar tillsammans med dina kollegor med att via telefon och mail ge kunder bästa möjliga support. Samtliga anställda har både ansvar och befogenheter att agera när brister upptäcks.



Vi söker en person som är lyhörd, flexibel, serviceinriktad och har en förmåga att möta kundernas olika behov. Du trivs med att ta eget ansvar, är duktig på att prioritera samt är lösningsorienterad. Har du tekniskt intresse/erfarenhet så är det meriterande. Befattningen rapporterar till Customer Service Manager.



Exempel på arbetsuppgifter

De löpande arbetsuppgifterna är att via telefon och mail hantera inkommande ärenden. Du registrera kunders beställningar och förfrågningar samt ger våra kunder bästa möjliga support i deras olika ärenden. Du hanterar administrativa sysslor såsom returer, reklamationer och frågor kring logistik samt lager. Du har även en tät kontakt med våra utesäljare. Det är av stor vikt att du sätter dig in i företagets produktutbud för att kunna erbjuda kunderna så bra support som möjligt.



- Tjänsten innebär orderläggning av maskiner, tillbehör och reservdelar
- Allmän support till kunder
- Viss support till interna funktioner när det gäller; lagerhantering, inrapportering av gods, logistik samt leveransbesked.
- Via telefon och email ta emot och registrera kunders beställningar samt förfrågningar.
- Registrering av nya kunder.
- Ge support och rådgivning om företagets produkter och tjänster.
- Kunna hänvisa kunder rätt vid frågor om reparation och service.
- Administrera/hantera reklamationer och garantier; meddela kund, kreditera med orsakskod samt returnera till lager.
- Administrera samt hjälpa våra kunder med vårt Weborder system.
- Assistera våra utesäljare med registrering av ordrar.
- Assistera våra utesäljare med leveransbesked, marknadsmaterial etc.
- Vara behjälplig i hanteringen av våra interna lager.
- Vara behjälplig i hanteringen av gods från våra interna lager/servicecenter.
- Ansvara för att ständigt vara uppdaterad på vårt affärssystem REX DIS/ REX NDC.
- Ansvara för att vara uppdaterad på HCP:s produktsortiment.
- Ansvara för att vara uppdaterad på HCP:s kunder.
- Ansvara för att vara uppdaterad på HCP:s organisation med kontaktpersoner.
- I samspel med chef skapa en förstklassig support till våra kunder.
- För samtliga anställda gäller att verka för att företagets målsättningar uppnås. Var och en skall verka för att rutiner och instruktioner följs.




Kompetenskrav

- Gymnasial utbildning
- Tidigare arbetslivserfarenhet inom serviceyrket, gärna kundservice
- God datorvana
- Goda kunskaper i MS Office
- Telefonvana.
- Du utrycker dig väl i tal och skrift, även på engelska




Personliga egenskaper:

- Driven och kreativ
- Lösningsorienterad och en genuin känsla för service
- Du ska vara bra på att samarbeta, vara strukturerad samt ha förmågan att kunna prioritera väl
- Att vara noggrann samt ha ett gott ordningssinne
- God förmåga att skapa långsiktiga kundrelationer
- Tekniskt intresse / Erfarenhet är meriterande.




Start 2022-03-01 (möjligen tidigare)

Plats Jönköping

Omfattning 100%

Språk Svenska, Engelska