Customer Support till PostNord Strålfors

Vill du vara del av ett företag som spelar en viktig roll i den nordiska kommunikationsinfrastrukturen och som är på en spännande förändringsresa? Vår kultur präglas av högt kundfokus, starka samarbeten, en vilja att alltid utvecklas och laget före jaget.

Vi söker nu en kvalitetsmedveten, målfokuserad och engagerad medarbetare till vårt team inom Customer Support som vill vara med och utveckla vårt fortsatta arbete på PostNord Strålfors!

Vi erbjuder dig en inspirerande och kreativ miljö på ett företag som är ledande på den nordiska marknaden för digitala tjänster. Många av våra kunder är marknadsledande inom sina områden så du kommer att ställas inför stimulerande och lärorika utmaningar.

Ditt uppdrag
I rollen som Customer Support hos oss kommer du att arbeta med att tillhandahålla en hög tillgänglighet av support till våra kunder kring frågor om våra tjänster, leveranser, teknisk support, beställningar, incidenter samt implementationer av nya kunder.

Om teamet
Vi har inlett en resa mot ett agilt arbetssätt där vi genom att sammanföra olika kompetenser från olika delar av organisationen skapar starka, flexibla team i syfte att möta våra kunders önskemål. Genom det agila arbetssättet vill vi skapa en effektiv och smidig organisation eftersom vi flyttar mandatet till teamen som utför jobbet. Vi vill skapa en stimulerande och kreativ miljö med stort engagemang i teamen. Du kommer vara en viktig del i vår agila resa, bidra med din kompetens i syfte att stärka teamet och ingå i ett agilt team.

Huvudsakliga ansvarsområden

- Hantera supportfrågor och implementationer av våra kunder
- Daglig uppföljning och hantering av ärenden inom funktionen
- Hantera kundrelaterade incidenter
- Arbeta med löpande förändrings- och förbättringsarbete inom avdelningen samt följa upp och åtgärda avvikelser
- Ge kund löpande återkoppling på deras aktuella ärenden



Vi vänder oss till dig som har

- Gymnasiekompetens eller motsvarande
- Minst 1 års erfarenhet från arbete inom kundtjänstfunktion
- Erfarenhet av olika typer av ERP- och ärendehanteringssystem
- Vana att hantera kundkontakt både muntligt och skriftligt
- Mycket god förmåga att kommunicera, såväl muntligt som skriftligt, på svenska och engelska


Som person är du engagerad och driven. På Strålfors utövar alla ledarskap, oavsett om vi leder andra, oss själva eller ett projekt, och det som vägleder oss i allt vi gör är vårt ABC Självledarskap. Vi är ansvarsfulla (Accountable), modiga (Brave) och engagerade (Committed) och det är egenskaper som vi lever efter och värderar högt.

Du erbjuds
Hos oss erbjuds du en roll i ett företag som drivs av människor som är passionerade i att hjälpa våra kunder med sin kundkommunikation. Vi tror att vår framgång skapas av motiverade och engagerade medarbetare och chefer. Hos oss finns en stort förtroende för våra anställda vilket skapar utrymme för att ta egna initiativ och att driva sina frågor för att bidra till företagets övergripande strategi och mål.

Vi tror att de bästa idéerna skapas då vi tar del av olika perspektiv och vi är övertygade om att mångfald och inkludering är nyckelfaktorer för att möjliggöra innovation och nytänkande. Det är vår gemensamma kompetens, där varje medarbetare bidrar, som är vår styrka och möjliggör vår framgång. Kompetens för oss innebär allt från kunskaper, färdigheter, erfarenheter och problemlösningsförmåga till vilja, motivation, beteenden och personlighet.

Företaget erbjuder hybrid arbetsplats (för roller där det är möjligt) med placeringsort Alingsås eller Ljungby

Välkommen med din ansökan!

PostNord Stralfors utvecklar och erbjuder kommunikationslösningar som ger företag med många kunder och leverantörer helt nya möjligheter till mer personliga och starkare kundrelationer. Vi erbjuder en digital plattform som möjliggör sömlös kommunikation oberoende av vilken kanal mottagaren efterfrågar. Fokus för arbetet är att skapa en positiv upplevelse för våra kunders konsumenter.

PostNord Strålfors ingår i PostNord-koncernen, den ledande kommunikations- och logistikkoncernen i Norden. PostNord Strålfors har verksamhet i fyra länder och har cirka 700 anställda och en omsättning på drygt 2 miljarder (2021).