Dansktalande Customer Service Agent

Elcykelpunkten växer så det knakar och kommer nu i ett nästa steg att gå in även på den danska marknaden. I samband med detta behöver vi stärka upp vår kundserviceavdelning ytterligare och söker dig som vill vara med på resan och som kan flytande danska och engelska!

I rollen som Customer Service Agent har du daglig kontakt med våra kunder, både privatkunder och företagskunder. Du har även kontakt med kollegor både på huvudkontoret, på vårt lager och i våra butiker. Arbetsuppgifter innebär bland annat att besvara våra kunders ärenden, både på telefon, via mail och chatt. Du kommer att ha huvudansvaret för ärenden ifrån våra dansktalande kunder.
 
Arbetsuppgifter
- Hjälpa våra kunder på bästa sätt
- Hantering av returer 
- Diverse administrativa uppgifter tex viss reklamationshantering
- Uppföljning av pågående ärenden, ansvara för att ärendet kommer i mål
- Viss ekonomisk uppföljning av våra kunders köp, tex återbetalningar i Klarna
- Kontakt med våra leverantörer vid behov
- Ansvara för översättningar av innehåll på danska och engelska e-handeln.

För rollen krävs mycket god service- och teamkänsla samt tidigare erfarenhet ifrån en liknande roll. Som person tror vi att du är empatisk, tålmodig, noggrann och har ett starkt kundfokus. För att trivas i rollen tror vi även att du är van att hantera ärenden i flera olika system samtidigt, har en förmåga att bibehålla lugnet och prioritera, även under högsäsong när vi har högt tryck på kundservice. 
 
Vi söker dig som har en starkt utvecklad kommunikativ förmåga och som är helt flytande i svenska, danska och engelska i både i tal och skrift. 
 
Du kommer att bli en del av vårt härliga kundservicegäng där det alltid är nära till skratt! 

Tjänsten är heltid, måndag-fredag 8.00-17.00. Placering är på vårt kontor i skrapan Sthlm01, vid Gullmarsplan/Hammarby Sjöstad. 


Personen rapporterar till vår Head of Customer Support & Complaints.




Elcykelpunkten är Sveriges största elcykelbutik på nätet och specialiserade på försäljning av elcyklar och tillbehör. Vi är ett snabbväxande bolag med en stark entreprenörsdriven kultur. Vi är idag ca 55 anställda.

Elcykelpunkten har 9 fysiska butiker runt om i landet och fler som öppnar inom kort. Hos oss finner du ett positivt arbetsklimat med en familjär känsla.