Domstolsverket söker supporthandläggare med verksamhetsinriktning

Vem söker vi?
Till kontoret i Stockholm söker vi en driven och engagerad supporthandläggare som ser en självklarhet i att sätta kunden i fokus.

Vi arbetar aktivt med att utveckla och erbjuda en hög servicenivå och lättillgänglig support till Sveriges domstolar.

Vad innebär arbetet?
Arbetsuppgifterna innebär i huvudsak att ge support i verksamhetsstödet Vera, till anställda inom Sveriges Domstolar. Supporten ges vanligtvis via telefon eller e-post och kan även omfatta andra verksamhetsstöd. I det vardagliga arbetet ingår att vägleda användarna rätt i systemet, att ge tips på hur olika funktioner kan och ska användas, ge information och råd samt att ta emot tips och råd från användarna på hur verksamhetsstödet kan förändras och att lösa tekniska problem. Du kommer att arbeta i ett väl fungerande team, som idag består av fyra personer, där många ärenden diskuteras och löses gemensamt. Tjänsten som supporthandläggare kommer att kombineras med annat arbete inom verksamheten. Beroende på dina intressen och vem du är som person kan detta bl.a. vara arbete med information, utbildning, kravhantering eller test.

På enheten för informationshantering är vi 16 medarbetare med olika yrkesbakgrund. Tillsammans arbetar vi i nära samverkan med domstolar och externa intressenter. Tjänsteresor kan ingå i arbetet.

Vem är du?
Du som söker har minst fyra års erfarenhet i närtid i rollen som domstolssekreterare/-handläggare på allmän domstol och har goda kunskaper i användandet av Vera. Det är meriterande med erfarenhet från arbete vid förvaltningsdomstol. Vi tror att du dagligen jobbar i olika delar av Vera. Vi vill att du kan men också vill lära dig mer om hur Vera stödjer domstolarna i hela målhanteringen från inkomna handlingar till avslut i mål. Har du erfarenhet av arbete med fördelning i Vera, arbetat med support, utbildning eller som Vera-lärare är det mycket positivt.

Du har en hög social kompetens och brinner för att ge god service. Du är kommunikativ, problemlösande, noggrann och har förmågan att prioritera bland dina arbetsuppgifter utifrån ett kund- och verksamhetsperspektiv. Du har ett gott omdöme och förmåga att möta kunderna och att bygga ett nätverk som underlättar ditt arbete. Du bör dessutom vara nyfiken på ny teknik och vara en van datoranvändare. Då du kommer att arbeta i ett väl fungerande team där förmågan att ta ansvar och samarbeta är mycket viktigt, lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vilka är vi?
Tjänsten är placerad på enheten för informationshantering som är en av fyra enheter på Avdelningen för domstolsutveckling. Enheten bedriver ett omfattande arbete med att utnyttja digitaliseringens möjligheter i syfte att skapa en mer effektiv och rättssäker informationshantering i Sveriges domstolar. I detta arbete ingår bl.a. att tillhandahålla verksamhetsstöd för den dömande verksamheten utöver det centrala stödet för målhanteringen, bearbeta förändringsönskemål och fel i Vera samt uppföljning avseende processer och kvalitet. Detta innefattar att tillhandahålla en central support för medarbetarna vid domstolarna i deras användning av olika verksamhetsstöd, vilket kräver ett nära samarbete med domstolarna.

Hela avdelningen på ca 75 medarbetare ansvarar tillsammans för att driva och stödja domstolarnas arbete med att utveckla verksamheten, och för utvecklingen och förvaltningen av domstolarnas olika verksamhetsstöd för mål- och ärendehantering, för juridisk rådgivning och stöd till domstolarna i administrativa frågor. Avdelningen svarar även för rådgivning och stöd till domstolarna i arkivfrågor samt driver utvecklingsfrågor på arkivområdet.

Domstolsverket har sitt huvudkontor centralt i Jönköping och lokalkontor i Stockholm, Göteborg och Malmö. Här arbetar ca 400 personer med att utveckla, administrera och stödja Sveriges Domstolar inom områdena; IT, HR, kompetensutveckling, ekonomi, juridik, kommunikation, säkerhet och fastighetsfrågor.

Domstolsverket tillämpar provanställning.

Urval kommer att ske löpande.

För att säkerställa en inkluderande och rättvis rekryteringsprocess tillämpar Sveriges domstolar kompetensbaserad rekrytering. Vårt urval bygger på kandidaternas kompetenser och meriter.
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.