Driftledare Customer Experience, IKEA Stockholm Kungens Kurva

Nu söker IKEA Stockholm Kungens Kurva flera nya Driftledare till vår funktion Customer Experience, som vi så enkelt kallar CX. Vi söker dig som vill utveckla ditt ledarskap och växa tillsammans med oss!
Vi söker dig med god självinsikt och som är trygg i att leda dig själv. Du ska även vara bekväm att leda, inspirera och coacha andra personer i din omgivning. Som person är du positiv, entusiastisk och motiverar dina kollegor till att överträffa våra kunders förväntningar. Du är modig, vågar ta egna beslut och testar dig gärna fram. Du är också lösningsorienterad, kommer gärna med nya idéer och utmanar befintliga arbetssätt. Du kommunicerar på ett enkelt, tydligt och förtroendefullt vis. Har du också ett heminredningsintresse, delar IKEAs värderingar och tror på vår vision - att skapa en bättre vardag för de många människorna!? Då kan detta vara något för dig!
Detta är i grunden en medarbetartjänst och inget personalansvar ingår, utan du kommer att ha ett driftledaransvar på vissa av dina schemalagda pass då du förväntas leda och fördela den dagliga driften på CX. Detta kan vara första steget på din ledarskapsresa och vi vill att du ska ha som ambition att söka till IKEAs ledarskapsprogram ILEAD samt ska vilja utvecklas som chef/ledare inom IKEA i framtiden.
På IKEA tror vi att varje individ har något värdefullt att erbjuda och vi rekryterar i första hand utifrån vem du är som person och vilka värderingar som driver dig. Har du dock tidigare ledarskapserfarenhet och/eller har jobbat med kunder och service på ett eller annat sätt är det ett plus. Du behöver kunna kommunicera på svenska i tal och skrift samt ha en god förståelse i engelska.


En dag I ditt liv med oss
På IKEA Stockholm Kungens Kurva är det full fart varje dag och ingen dag är den andra lik. Vi är 150 medarbetare på funktionen CX som möter våra kunder först genom att hälsa dem välkomna i vår entré, vi ansvarar för barnen i leklandet Småland, hjälper våra kunder att ta betalt i kassan, hanterar återköp och reklamationer på kundservice, ordnar med hemleveranser och sedan hälsar kunderna välkomna åter innan dem lämnar vårt varuhus. Alla vi på CX ansvarar för att skapa en fantastisk upplevelse för våra kunder och vi bidrar till hela IKEAs försäljning.
Som Driftledare kommer du ansvara för dagens bemanning och förväntas leda och fördela den dagliga driften på CX. Som en av teamet i driftledargruppen kommer du starta upp och planera dagen, vara delaktig i jourmöten för att säkerställa rätt bemanning på CX samt i hela varuhuset, vara utrymningsansvarig, göra överlämningar till dina kollegor med mera. Du kommer att möta otroligt många människor och du är spindeln i nätet på vår funktion. Du kommer ha en tät dialog med cheferna på CX och får arbeta med både feedbacksamtal och konflikthantering. Denna roll kräver att du är ansvarstagande och flexibel då du kommer få ha mycket frihet under ansvar. Då det kan uppstå tekniska utmaningar med våra kassor eller datorer så behöver du vara teknisk orädd och intresserad av att kunna vara behjälplig.
När du inte är ansvarig som Driftledare kommer du att hjälpa till där det behövs; i kassan, på kundservice eller helt enkelt erbjuda gula kassar till våra kunder i entrén. Oavsett arbetsuppgift så har du samma glädje, energi och mål; att överträffa våra kunders förväntningar!


Tillsammans som ett team
Vi är ca 900 medarbetare på IKEA Stockholm Kungens Kurva som värdesätter varandra, arbetar tillsammans och använder oss av IKEAs värderingar i beslut vi tar och hur vi beter oss. Vi består bland annat av medarbetare, driftledare, gruppchefer, avdelningschefer, funktionschefer och flertalet olika specialister. Tillsammans får vi fantastiska saker att hända varje dag och vi alla vet att det är vi tillsammans som överträffar kundernas förväntningar och skapar en bättre vardag för de många människorna!


Ansök nu!
Tjänsterna som Driftledare på Customer Experience är tillsvidareanställningar på heltid (38,25 tim/v) med startdatum enligt överenskommelse. Arbetspassen är schemalagda dag- och kvällstid (08:00-21:00), vardagar samt var tredje helg. Lön enligt handelsavtal med ett ansvarstillägg.
Ansök via vår hemsida www.ikea.se/jobb med CV och personligt brev. Vid ansökningstillfället kommer du även att få svara på ett par frågor. Går din ansökan vidare kommer du få genomföra en videopresentation. Håll utkik i mailen efter din inbjudan (även skräpkorgen). Efter videopresentation blir din ansökan utvärderad om du går vidare till en personlig intervju.
Har du några frågor om tjänsten vänligen kontakta avdelningschef Isabella Fredriksson isabella.fredriksson@ingka.ikea.com
Har du frågor kring rekrytering- eller ansökningsprocessen kontakta rekryteringsspecialist Sophia Rosander, sophia.rosander@ingka.ikea.com
Varmt välkommen med din ansökan! Sista ansökningsdag är söndag 28 augusti.