Driftledare Customer Experience, IKEA Umeå

Nu söker IKEA Umeå en ny Driftledare till vår funktion Customer Experience, som vi så enkelt kallar CX. Vi söker dig som vill utveckla ditt ledarskap och växa tillsammans med oss!
Vi söker dig med god självinsikt och som är trygg i att leda dig själv. Du ska även vara bekväm att leda, inspirera och coacha andra personer i din omgivning. Som person är du positiv, entusiastisk och motiverar dina kollegor till att överträffa våra kunders förväntningar. Du är modig, vågar ta egna beslut och testar dig gärna fram. Du är också lösningsorienterad, kommer gärna med nya idéer och utmanar befintliga arbetssätt. Du kommunicerar på ett enkelt, tydligt och förtroendefullt vis. Delar du IKEAs värderingar och tror på vår vision - att skapa en bättre vardag för de många människorna!? Då kan detta vara något för dig!
Detta är i grunden en medarbetartjänst och inget personalansvar ingår, utan du kommer att ha ett driftledaransvar på vissa av dina schemalagda pass då du förväntas leda och fördela den dagliga driften på CX. Detta kan vara första steget på din ledarskapsresa och vi vill att du ska ha som ambition att söka till IKEAs interna ledarskapsprogram ILEAD samt ska vilja utvecklas som chef/ledare inom IKEA i framtiden.
På IKEA tror vi att varje individ har något värdefullt att erbjuda och vi rekryterar i första hand utifrån vem du är som person och vilka värderingar som driver dig. Har du dock tidigare ledarskapserfarenhet och/eller har jobbat med kunder och service på ett eller annat sätt är det ett plus. Du behöver vara över 18 år och kunna kommunicera på svenska i tal och skrift.

En dag i ditt liv med oss
På IKEA Umeå är ingen dag är den andra lik. På funktionen CX är vi flera medarbetare som möter våra kunder först genom att hälsa dem välkomna i vår entré, vi ansvarar för våra minsta besökare i leklandet Småland, hjälper våra kunder att ta betalt i kassan, hanterar återköp och reklamationer på kundservice och sedan hälsar kunderna välkomna åter innan dem lämnar vårt varuhus. Alla vi på CX ansvarar för att skapa en fantastisk upplevelse för våra kunder och vi bidrar till hela IKEAs försäljning.
Som Driftledare kommer du ansvara för dagens bemanning och förväntas leda och fördela den dagliga driften på CX. Som en av teamet i driftledargruppen kommer du starta upp och planera dagen och du säkerställer bemanningen på CX samt övriga huset tillsammans med dina kollegor. Du kommer att möta otroligt många människor och du är spindeln i nätet på vår funktion. Du kommer ha en tät dialog med cheferna på CX och får arbeta med både feedbacksamtal och konflikthantering. Denna roll kräver att du är ansvarstagande och flexibel då du kommer få ha mycket frihet under ansvar. Då det kan uppstå tekniska utmaningar med våra kassor eller datorer så behöver du vara teknisk orädd och intresserad för att kunna vara behjälplig.
När du inte är ansvarig som Driftledare kommer du att hjälpa till där det behövs; i kassan, på kundservice eller helt enkelt erbjuda gula kassar till våra kunder i entrén. Oavsett arbetsuppgift så har du samma glädje, energi och mål; att överträffa våra kunders förväntningar!


Om detta arbetsområde
Tjänsten som Driftledare på Customer Experience är en tillsvidareanställning på 80% (30,75 tim/v) med startdatum enligt överenskommelse. Arbetspassen är schemalagda dag- och kvällstid vardagar samt varannan helg. Lön enligt handelsavtal med ett ansvarstillägg.
På IKEA har vi förmåner i form av personalrabatt, friskvårdsbidrag, hälsokonto samt bonusprogram för alla våra anställda. Men erbjudandet som IKEA framför allt erbjuder dig är en arbetsplats där det finns en stark tro på dig som medarbetare. Vi är en arbetsplats där det finns olika sätt att växa på. När du växer, växer också IKEA!


Ansök nu!
Ansök via vår hemsida www.ikea.se/jobb med CV och personligt brev. Vid ansökningstillfället kommer du även att få svara på ett par frågor. Går din ansökan vidare kommer du få genomföra en videopresentation. Håll utkik i mailen efter din inbjudan (även skräpkorgen). Efter videopresentation blir din ansökan utvärderad om du går vidare till en personlig intervju.
Har du några frågor om tjänsten vänligen kontakta Nora Forsman, nora.forsman@ingka.ikea.com
Har du frågor kring rekrytering- eller ansökningsprocessen kontakta rekryteringsspecialist Sophia Rosander, sophia.rosander@ingka.ikea.com
Varmt välkommen med din ansökan! Sista ansökningsdag är söndag 23 oktober.