Drifttekniker applikation till Trafikverket Göteborg

Arbetsbeskrivning
Är du en erfaren drifttekniker med intresse av att jobba med  applikationsdrift på ett stort och välkänt bolag med nöjda medarbetare?

Som drifttekniker hos Trafikverket kommer du att arbeta med Applikationsdrift i både andra och tredjelinjen. Du ansvarar för ärendehantering, felsökning och återkoppling till användare och beställare för system och applikationer på server- och it-infranivå. Ansvaret är brett och mångfasiterat. I tjänsten genomförs övervakning av applikationsspecifika funktioner samt analys av händelser och incidenter för att identifiera orsaker till avvikelser. En viktig del är att lösa Incidenter, larma och informera överenskomna kontaktytor samt åtgärda fel för att säkerställa tillgänglighet enligt dokumenterade rutiner och instruktioner.

Till viss del kan arbete inom leveransen utföras på distans enligt överenskommelser.  Arbetstider är kl.8.00-16.30 med 30 minuters lunchuppehåll fördelat så att vi alltid har en som bemannar telefonen i och med att incindeterna oftast är high eller critical och behöver åtgärdas snarast. 

Detta är ett konsultuppdrag där du kommer bli anställd av Randstad Technologies men jobba som Drifttekniker hos Trafikverket. Randstad Technologies är specialister inom IT. Som konsult hos oss får du konkurrenskraftig lön, förmåner och kollektivavtalade villkor. Din konsultchef, som alltid finns nära till hands, ser till att du får varierande och utvecklande uppdrag på olika företag, inom olika branscher. Hos Randstad Technologies står din personliga utveckling i fokus, och du erbjuds ett stort nätverk och många sociala aktiviteter. 

Ansvarsområden
Det operativa driftteamet ansvarar för:
Löpande dokumentation med inriktning på incidenter.
Incidenthantering i rollen som dispatcher
Skriva mötesprotokoll (morgonmöte, veckomöte)
Representant i utpekade team
Eskalera till teamtekniker/andra grupperingar och följa upp ärenden
Vara kontaktperson för vägnära vid stora incidenter
Daglig överlämning till beredskap
Ansvara för kommunikation med (SOC, Användarsupport, incidentledare) gällande incidenter 
 Ansvara för informationsspridning i vår grupp (Vägnära Applikationsdrift), exempelvis info från förvaltningar från möte, inkommande info via mail eller skype.
Boka överlämningsmöte mellan dispatcher och beredskap
Bemanna vägnäras gruppanvändare i skype.


Dagliga arbetsuppgifter som ingår i teamet är:
Svara i jourtelefon
Bevaka Vägnära inkommande mail och hantera efter behov
Bevaka inkommande ärenden/incidenter i Remedy (ITSM)
Hålla koll och svara på inkommande meddelanden i Vägnära Skype-grupp
Löpande uppdatera FAQ, driftdokumentation och föra dagbok
Vid stor incident, vara det stöd som Incident Ledare behöver för att kunna dokumentera påverkan och lösning.
Dagligen informera beredskap om vad som hänt under dagen för att förbereda inför natten
Vid frånvaro av Operativa ledare (Teamledare) företräda denna vid våra operativa arbetsmöten.


Kvalifikationer
Högskoleutbildning inom IT (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) eller annan likvärdig IT-utbildning 
Minst 3 års dokumenterad arbetserfarenhet inom support av dagligt driftarbete
Kompetens och erfarenhet av arbete med MS produkter 
Erfarenhet av middleware Applikationsdrift
Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation och informationssäkerhet
Vana av ärendehanteringssystem (exempelvis Easit BPS eller Artologik Helpdesk)
Kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, såväl i tal som skrift.

Rollen kräver att man är van att ha många bollar i luften, förmåga att snabbt ställa om och inte vara rädd att fråga om hjälp vid behov.
Som representant i det operativa driftteamet behöver man vara ordningsam, strukturerad, ha en god förmåga att dokumentera och vara van vid felsökning på olika plan.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Ansökan
Sista ansökningsdag: 2022-06-30
Urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt. 

Om företaget
Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster och erbjuder bemannings-, konsult- och rekryteringslösningar inom alla kompetensområden. Vi erbjuder även interim management, executive search och omställningstjänster. Vi har ett stort nätverk av bolag och kandidater vilket innebär att vi förmedlar hundratals jobb inom olika branscher, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden.

Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och organisationer att nå deras sanna potential. Vi kallar det Human Forward.