Easy Buying Manager, IKEA Haparanda

På IKEA arbetar vi mot visionen att göra de många människornas vardag enklare. Våra kunders upplevelse av att handla på IKEA ska därför vara just enkel, både före, under och efter deras besök, det skapar förtroende!
Som Easy Buying Manager är ditt uppdrag att förstå kundernas behov, hitta de tillfällen som stör en enkel shoppingupplevelse och motivera oss på IKEA Haparanda att hitta arbetssätt som proaktivt skapar den bästa shoppingupplevelsen.
Vill du vara med och skapa en enkel kundupplevelse? Skapa långvariga relationer? Hjälpa medarbetare att växa i sina roller? Skapa tillfällen för försäljning och slå mål? Då tycker vi att du ska söka rollen som Easy Buying Manager på IKEA Haparanda
Vi erbjuder dig en roll;
• Där du får gilla människor. Du är nyfiken och lyssnar på våra kunder samtidigt som du vet hur du ska inspirera oss på IKEA Haparanda - Tornio att som ett team agera utifrån våra kundreturer, varuhantering och serviceofferten.
• Där du kan ta fram din inre detektiv och fördjupa dig i siffror, uppföljning och sätta struktur för att lösa våra problem i kundmötet.
• Där ditt innovativa och lösningsorienterade jag kan utmana invanda mönster. Du har modet att prioritera så att du kan få det väsentliga att hända.


A DAY IN YOUR LIFE WITH US
Som Easy Buying Manager leder och inspirerar du IKEA Haparanda- Tornio i arbetet att skapa den bästa shoppingupplevelsen enligt kunden. Du lyssnar på våra kunder genom olika KPI:er som du får in via vår Kundservice och arbetet med kundundersökningar. Sedan ansvar du för att insikterna sprids i varuhuset och skapar engagemang hos oss som möter kund. Detta gör att dina dagar kommer innebära analys av data men också många samarbeten med varuhusets övriga funktioner så att vi tillsammans hittar bättre arbetssätt.
En av de utmanande frågorna är hur vi ska arbeta för att minska våra returer. Vad är det för returer kunderna gör? Varför gör kunderna dessa returer? De svaren analyserar du fram och lyfter in i samarbeten med övriga kollegor i varuhuset.
Att lyssna på kunden och samla in insikter är ju såklart inget som du gör ensam. Det gör du tillsammans med ditt team av ledare och medarbetare inom ditt ansvarsområde; Kundservice. Självklart i ett nära samarbete med dina övriga kollegor i Customer Experience teamet.
Du kommer i ditt personalansvar hjälpa medarbetare att utvecklas på IKEA och säkra att IKEA har återväxt för framtiden. Personalansvaret och ansvarsområdet gör också att du in din roll som Easy Buying Manager kommer utgöra en stor del av den dagliga driften på Customer Experience; både säkra att bemanningen flyter på bra men även vara med och kraftsamla och jobba operativt när oplanerade saker händer, när vi få kundpeakar eller behöver säkra olika köphjälpmedel finns på rätt platser.
Efter en arbetsvecka som Easy Buying Manager kommer du känna att du fått vara både prestigelös och flexibel då vardagen aldrig riktigt helt går att förutse. Framför allt är vi övertygade om att du kommer känna att du gjort stor skillnad för kunden samt bidragit till att vi som varuhus verkligen jobbar TILLSAMMANS.
ABOUT THIS WORK AREA
Tjänsten Easy Buying Manager är en heltidsanställning på tillsvidare med helgarbete.
Den inbegriper ansvarsområdena Kundservice och Service Business. Du utgör en del av Customer Experience ledningsgrupp samt inbegriper personalansvar.
Vi ser att du som söker har tidigare ledarerfarenhet både när det kommer till att leda medarbetare som processer. Det är ett krav att du behärskar engelska flytande i tal och skrift, samt meriterande om du kan finska. Det är också en merit om du har erfarenhet av arbete med kundservicefrågor. Viktigast av allt är att du delar IKEAs värderingar och agerar i vardagen, har ett stort IKEA engagemang och brinner för att arbeta TILLSAMMANS.


APPLY NOW!
Det går aldrig riktigt helt att berätta allt om en roll genom en annons. Om vi väckte din nyfikenhet hoppas vi att du söker för att få veta mer och lära känna oss på Customer Experience närmre. Vi ser verkligen fram emot att träffas!
Ansök genom att skicka in ett motiveringsbrev där du beskriver varför du är nyfiken och intresserad av tjänsten. Gärna berätta kort vad du vill bidra med! Bifoga gärna ditt CV där vi kan följa din tidigare arbetserfarenhet och kunskap.
Har du frågor kring tjänsten är du varmt välkommen att höra av dig till; Maria Virtananen, maria.virtanen2@ingka.ikea.com
Har du frågor om rekryteringsprocessen eller behöver teknisk support med din ansökan, hör av dig till Sara Byström Abony, sara.bystrom.abony@ingka.ikea.com
Sista ansökningsdag är 19 juni, intervjuer kommer hållas löpande