End User Support Technician for Second Line Support

Assignment description

Nu söker vi en konsult till vår kunds second line support där de arbetar med att lösa användarnas problem och beställningar med hjälp av telefon och fjärrstyrningsverktyg. Till hjälp har de en knowledgedatabas där kunden dokumenterar lösningar. Konsulten kommer att tillhöra ett team på 20 personer som sitter tillsammans med resten av teamet i vår kunds lokaler i Mjärdevi.

Efterfrågade erfarenheter:

- Systematisk felsökning

- Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem

- Minst 2 års erfarenhet i slutanvändarsupport

- Microsoftmiljö

- Active Directory

- Grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM, Databaser etc.

- ITIL

- Dokumentation

- Supporthjärta

- Teamspelare

- Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.