Engagerad kundservicemedarbetare till Foras Kundcenter

Som medarbetare på Kundcenter möter du kunden i första linjen. Vi är ett glatt gäng med både killar och tjejer i blandande åldrar med uppdrag att ge den absolut bästa kundupplevelsen.

Vi har ett samhällsviktigt uppdrag som innebär att vi administrerar och informerar om försäkrings- och pensionslösningar för företagare och deras anställda, tjänster som för många är komplexa. I din roll hjälper du våra kunder att göra det enkelt. Med stor variation på frågorna; generell försäkringsinformation, lönerapporteringar, premieuppdateringar, fakturafrågor och mycket mer, får du både en bred och djup kompetens.

Rollen vi rekryterar till innebär ett upplägg där du främst har telefonkontakt med våra kunder men även arbetar med enklare handläggningsuppgifter. Hur detta förläggs anpassas utifrån kundernas behov och inflöde av ärenden. Vi lägger stor vikt vid att skapa variation men även vid kompetensutveckling och delaktighet, både i stort och smått.

Är du den vi söker?

Du kanske känner att du vill vara del av något långsiktigt och viktigt. På Kundcenter hjälper vi människor att förstå och navigera rätt kring sin framtida pension och sitt försäkringsskydd. Vi finns där för våra kunder och svarar på frågor via telefon, chatt och e-post och vi hanterar även handläggningsärenden på ett effektivt och tryggt sätt.

Grundläggande är att du brinner för service, att bygga relationer
och förstår mervärdet av en långsiktig kundservice.
Vi lägger också vikt vid att du har goda kunskaper i svenska och även engelska, både i tal och skrift. Ytterligare språk är ett plus.

Vi söker dig som

- har erfarenhet av service eller liknande och förstår vikten av en hög kundupplevelse.
- är nyfiken, snabblärd och effektiv
- har en hög social kompetens och bidrar till en positiv arbetsmiljö
- är prestigelös, samarbetsvillig och beredd att ta sig an uppgifter utifrån verksamhetens behov.
- har en slutförd gymnasial utbildning
- vill vara med och bidra till att utveckla verksamheten
- har en mycket god kommunikativ förmåga i svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.

Foras medarbetare

För att passa in på Fora tror vi att du är proaktiv, driven och älskar att samarbeta. Du är nyfiken och delar med dig av din kunskap samt välkomnar olika perspektiv och förslag på lösningar.

Du sätter ett stort värde i att vara en god ambassadör för Fora. Och, oavsett vad du jobbar med hos oss vet du att din kompetens bidrar till vår resa mot ett enklare Fora för kunderna.

Utöver det tar du, precis som vi andra, ansvar för att hålla dig uppdaterad om vad som är på gång och för att sprida en god stämning på arbetsplatsen.

Vi tror på forskningsbaserade och objektiva utvärderingsmetoder som stöd i arbetet att hitta rätt person till rätt roll. Av den anledningen använder vi Alva Labs assessmentmetod i rekryteringsprocessen för att hjälpa oss att identifiera kandidater med störst sannolikhet att trivas och passa rollen.

Vi önskar en start från och med 1 september 2022. Intervjuer hålls löpande.

Vi tillämpar 6 månaders provanställning och gör bakgrundkontroller innan anställning. Fackliga representanter är Susanne Christensen, Forena, telefon 08-787 45 78 och Oskar Lilliehorn, SACO, telefon 08-787 46 42.

Fora är ett serviceföretag som hanterar kollektivavtalade pensions- och försäkringslösningar för över 235 000 företag och deras 3,9 miljoner anställda. En viktig del av ett tryggt arbetsliv och företagande är pension och försäkringar. Genom att förtydliga och förenkla vill vi erbjuda våra kunder en så enkel pensions- och försäkringslösning som möjligt. Vi som arbetar på Fora gör skillnad för våra kunder genom att omsätta kunskap till nytta. Det är service och gör Fora till länken för ett tryggare arbetsliv. På Fora får vi energi och glädje av att jobba tillsammans för att hjälpa våra kunder. Vi arbetar i moderna, aktivitetsbaserade lokaler mitt i Stockholm och självklart omfattas alla medarbetare av kollektivavtal.