Engagerade supporttekniker

Gävle växer och är i stark utveckling. Vi erbjuder intressanta och utmanande jobb med goda möjligheter för dig att växa. I kuststaden Gävle har du nära till natur, kultur och upplevelser. Vill du vara med och ta Gävle in i framtiden? Nu söker vi dig som vill göra Gävle ännu bättre tillsammans med oss!

Styrning och stöd Gävle har ansvaret för den strategiska utvecklingen på övergripande nivå nära politiken. Våra medarbetare jobbar med helheten och samordnar arbetet som är gemensamt för alla sektorer inom Gävle kommun.
Tillsammans gör vi Gävle hållbart och utvecklande!

IT- och utvecklingsavdelningen arbetar för att tillhandahålla en säker och stabil IT-infrastruktur samt erbjuda IT-lösningar anpassade till verksamheternas behov utifrån gällande strategiska vägval. Vår leverans ska präglas av att det vi gör är Enkelt, Effektivt och Efterfrågat där målet är att göra andra bättre. Du är en del av Användarstöd som är en enhet med cirka 20 supporttekniker. Här erbjuds du en trevlig arbetsmiljö i våra nyrenoverade lokaler med utsikt över Gavleån och gångavstånd till Gävle centralstation.

ARBETSUPPGIFTER
Brinner du för att vägleda och guida andra i IT frågor och får energi av att lösa problem? Bra, vi söker dig som blir vår nästa engagerade supporttekniker och vill göra Gävle mer supporterande med oss!

Som supporttekniker arbetar du med att se till så att IT tekniken fungerar i vardagen för våra kunder. Du är IT- och utvecklingsavdelningens kontaktyta ut mot alla användare i koncernen och har stort kund- och kvalitetsfokus i ditt arbete. Du arbetar med första och andra linjens support via telefon, e-post, fjärrstyrning samt support på plats. Vi står inför en utökning av vårt uppdrag med support på plats även på Vuxenutbildningen och därför utökar vi nu vårt team. Du kommer successivt bli upplärd inom olika delar av vårt uppdrag där du kommer ha din tyngd inom några delar beroende på din bakgrund och behov i verksamheten.

Dina arbetsuppgifter innefattarattprioritera, analysera samt kommunicera lösningar på ett pedagogiskt och professionellt sätt. Den tekniska miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad både på klient- och serversidan.

Gävle kommun arbetar med mängder av olika IT system, vilket resulterar i en bredd i frågor och komplexitet du som supporttekniker hanterar. Ditt arbete är att snabbt och effektivt lösa tekniska problem och ge stöd i handhavandefrågor. Du hanterar ärenden och incidenter på egen hand, tillsammans med kollegor eller skickar vidare till specialister inom särskilda områden.

På vår enhet råder en positiv och ödmjuk arbetsmiljö där vi stöder varandra, delar kunskap, samarbetar för att hitta lösningar och främjar en stark arbetsgemenskap.

KVALIFIKATIONER
För att vara lämplig för rollen krävs gymnasieexamen med inriktning på IT, en YH/KY-utbildning inom IT eller annan utbildning som vi bedömer som relevant för tjänsten. Alternativt kan du ha flera års arbetslivserfarenhet inom en liknande roll. I tjänsten krävs att du har goda kunskaper i Microsoft operativsystem Win10, Microsoft 365 suiten, Active Directory (AD) samt kunskaper inom nätverk/kommunikation. Dessutom är det meriterande om du har grundkunskaper i Microsoft Server.

Då kommunikation är en i det dagliga arbetet så krävs goda kunskaper i svenska språket i såväl tal som skrift samt att du har ett pedagogiskt förhållningssätt i ditt möte med andra. Som person har du god förmåga att arbeta med människor, du lyssnar in och stöttar samt inger förtroende, skapar tilltro och tillit. Du är dessutom en person som ser logik och samband i komplex information, du kan lösa problem utan att missa det långsiktiga tänkandet.

Du är flexibel i ditt sätt att förhålla dig till arbetsuppgifter, du ser möjligheter i förändringar samt att du har lätt att lära nytt och följa instruktioner. Du kan se hur dina handlingar påverkar framåt och tar dig an uppgifter på sådant sätt att du minskar risken för merarbete.

Resor i tjänst kan förekomma därför krävs det att du har B-körkort.

ÖVRIGT
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Gävle kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt via Visma Recruit och inte via e-post eller pappersformat.

Om du söker en deltidstjänst hos oss så finns ett beslut inom Gävle kommun som innebär att du som tillsvidareanställd medarbetare kan begära att du vill arbeta heltid. En sådan begäran kan innebära att du kan behöva utföra andra arbetsuppgifter än dina ordinarie.

Gävle kommun hör till finskt förvaltningsområde. Om du därför utöver våra övriga kompetenskrav även talar finska, kan det vara en merit.

Varmt välkommen med din ansökan!

Inför rekryteringsarbetet har Gävle kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.