Enhetschef Kontaktcenter

I Mölndals stad är vi stolta över att ha Sveriges viktigaste jobb där vi tillsammans skapar bästa möjliga vardag för våra invånare. Med mod och kreativitet utvecklar vi våra verksamheter och bidrar till att Mölndal blir en ännu bättre plats att leva och jobba i. Välkommen att göra skillnad i människors vardag varje dag!

Serviceförvaltningen har ett viktigt och spännande uppdrag. Vi levererar, samordnar och utvecklar service till Mölndals stads förvaltningar. Vi ger också bästa möjliga service till alla invånare genom Kontaktcenter Mölndal. Förvaltningen har drygt 300 medarbetare. Vi är organiserade i fem verksamhetsområden; måltid, lokalvård, fastighetsservice, transport, post och bud samt stadsservice.

Kontaktcenters uppdrag är erbjuda invånarna "en väg in” till kommunen genom att samordna stadens service. Genom att förenkla, förbättra, ge tydlig information, vägledning och handlägga enklare ärenden gör vi det enklare för våra invånare att få rätt hjälp redan i första kontakten med staden.

Kontaktcenter Mölndal öppnade i september 2020. Här arbetar 16 kommunvägledare med ta emot samtal, besvara mejl och e-tjänster och handlägga frågor. Under 2022 fortsätter projektet med arbetet med att utveckla kontaktcenters uppdrag.

Kontaktcenter finns i Mölndals stadshus och här har enhetschefen sin arbetsplats.


ARBETSUPPGIFTER
Som enhetschef ansvarar du för att kontaktcenter möter invånarens och stadens behov. Tillsammans med kommunvägledarna har du fokus på Bästa Möjliga Mölndal. Varje dag.

Du leder det dagliga arbetet, säkerställer god arbetsmiljö och rätt bemanning. Du arbetar aktivt med att bygga ett team som löser uppdraget tillsammans med gemensamma mål. Du strukturerar och stöttar gruppen i att på bästa sätt leverera en proffsig och personlig service till invånarna.

Du bidrar till utvecklingen av kontaktcenter tillsammans med verksamhetschefen, som är projektledare, och två verksamhetsutvecklare. Utvecklingen sker i nära samarbete med stadens förvaltningar.


KVALIFIKATIONER
Relevant högskoleutbildning mot administration eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.

Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av att arbeta i arbetsledande ställning, bemanning och schemaläggning. Har erfarenhet av att analysera statistik och dra slutsatser.

Kontaktcenter är en verksamhet som påverkas av vad som händer i omvärlden och vad invånarna upplever. Verksamheten kan därför snabbt behöva ställa om. Du arbetar effektivt under stress, kan balansera olika krav och behåller lugnet i svåra situationer. Du skiljer på sak och person och kan ta välgrundade beslut under tidspress.

Du upprättar tydliga mål och planerar aktiviteter och projekt i god tid. Genom att använda arbeta systematiskt, organiserat och metodiskt ser du till att arbetet slutförs och följer upp resultatet.

Du har förmåga att kommunicera de gemensamma målen och du leder gruppen i riktning mot att uppnå dem. Genom att fördela arbetet, delegera uppgifter och sätta upp konkreta delmål ser du till att andras kompetens tillvaratas. Du motiverar gruppen och ger råd, stöd och möjligheter till utveckling. Du har ett genuint intresse för rollen som kommunvägledare och sätter dig in i den komplexitet som rollen innebär.

Du är utåtriktad och socialt aktiv i yrkessammanhang. Genom att du trivs i mötet med andra har du förmåga att hitta möjligheter till relevanta samarbeten. Du skapar goda relationer och bygger nätverk med personer som är viktiga för din yrkesroll.

Hoppas du vill vara med och utveckla vår service, varmt välkommen med din ansökan!


ÖVRIGT
Vi ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Behöver du hjälp med att söka tjänsten? Kontakta kundservice på 0771-693 693.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.