Enhetschef kontaktcenter

Migrationsverkets kontaktcenter ger information och service till privatpersoner, myndigheter och företag via telefon, epost och sociala medier i frågor som rör Migrationsverkets samtliga ärendeslag.

Trycket är stort - vi tar emot ca en miljon samtal om året och vi arbetar ständigt med utveckling för att effektivisera svarshanteringen, förbättra tillgängligheten och öka kvalitet och servicegrad mot våra kunder.

Ditt uppdrag

Vi finns på fyra platser runt om i landet och söker nu dig som vill leda vår verksamhet i Sundbyberg. Enheten är under uppbyggnad och blir därmed vår första enhet på orten med sammanlagt ca 20 medarbetare, varav två teamledare. Som enhetschef arbetar du i tätt samarbete med de andra enheterna i vidareutveckling av kontakcenterverksamheten. Tillsammans med dina chefskollegor möjliggör och säkerställer du en enhetlig och effektiv kundservice.                    

Som chef för kontaktcenter i Sundbyberg ingår du i ledningsgruppen för sektionen för nationell verksamhet och rapporterar till sektionschefen. Du har fullt personal-, budget- och arbetsmiljöansvar för din enhet och leder en verksamhet där måluppfyllelse, en god arbetsmiljö samt utveckling genom ständiga förbättringar prioriteras högt.

Ditt uppdrag innebär också ett nära samarbete andra enheter och avdelningar inom myndigheten så att vi tillsammans ska nå upp till målen för Migrationsverkets verksamhet.

 

Kvalifikationer

Krav:

- Chefserfarenhet med personal, budget och arbetsmiljöansvar från offentlig verksamhet.
- Erfarenhet av att leda verksamheter med fokus på service och kundmöte.
- Du har utvecklat medarbetare och verksamhet samt drivit förbättrings- och förändringsarbete med goda resultat.
- Akademisk utbildning relevant för rollen.
- Goda kunskaper i tal och skrift i svenska.

Meriterande:

- Kunskap om, och erfarenhet av, processorienterat arbetssätt.
- Kunskap i tillämplig lagstiftning relevant för rollen.
- Kunskap och erfarenhet av Migrationsverkets uppdrag.

 

Personliga kompetenser

Vi lägger stor vikt vid att våra chefer har de personliga egenskaper som krävs för att framgångsrikt kunna leda en verksamhet i förändring.  Vi behöver dig som är trygg i ditt ledarskap och med handlingskraft kan driva en verksamhet framåt mot uppsatta mål.  Du agerar med helhetssyn, är bra på att organisera, genomföra och följa upp. Som ledare är det viktigt att du visar ett gott omdöme och mycket god samarbets- och kommunikationsförmåga. Arbetsbelastningen är periodvis hög och i ditt ledarskap är det därför viktigt att skapa förutsättningar för en god arbetsmiljö och ett klimat som inspirerar till arbetsglädje och effektivitet.

 

Upplysningar om anställningen:

Placeringsort: Sundbyberg.

Anställningsform: tillsvidareanställning, provanställning kan vara aktuellt.

Omfattning: heltid.

Tillträde: omgående enligt ök.

Individuell lönesättning.

 

Vi ser fram emot att ta del av din ansökan och cv via vårt rekryteringsverktyg, Varbi. Har du frågor kring uppdraget, kontakta sektionschef Joakim Jansson, 010-485 29 89. Har du frågor kring rekryteringsprocessen, kontakta HR-specialist Linda Alouani Josephson 010-203 47 18.

På Migrationsverket är vi cirka 5 000 personer som arbetar med en av vår tids stora samhällsfrågor, och med uppgif­ter som rör människors liv och framtid. Varje dag söker sig människor till Sverige för att arbeta, studera, bo eller söka skydd här. Migrationsverkets uppdrag är att pröva ansök­ningar för dem som vill stanna i Sverige. I det större perspektivet bidrar vi till att migrationen till vårt land funge­rar och ett konkurrenskraftigt Sverige. Vi fyller en viktig roll i samhället - vårt jobb är viktigt på riktigt.


I vårt arbete som statstjänstemän handlar vi i enlighet med fattade beslut och visar omdöme vid uttalanden och agerande. Det krävs en hög säkerhets- och sekretessmedvetenhet hos oss och vi vägleds av den statliga värdegrunden och av mod, empati och tydlighet.


Vi använder urvalsfrågor i ansökningsförfarandet. Besvara dessa så utförligt du kan eftersom dina svar avgör om du är kvalificerad att gå vidare i rekryteringen eller inte. Vi använder också ofta tester för att vidare bedöma din skicklighet för den sökta tjänsten. Kallas du till intervju kan du behöva besvara frågor kopplat till säkerhet. 


För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar en jämn könsfördelning och mångfald.


Önskar du komma i kontakt med fackliga företrädare finns kontaktuppgifter till Saco-S, Seko och ST längst ned på vår Lediga jobb-sida på webben https://www.migrationsverket.se/Om-Migrationsverket/Jobba-hos-oss/Lediga-jobb.html