Enhetschef Kontaktcenter

Du har säkert fått frågan "Vad jobbar du med?". I Bjuvs kommun ställer vi istället frågan "Vad jobbar du för?"

Vi arbetar för utveckling, hållbarhet, jämlikhet och framtiden för att tillsammans forma ett helt samhälle.

Vad jobbar du för?



ARBETSUPPGIFTER
Kontaktcenter är navet i organisationen och fungerar som kontakten mellan invånare och Bjuvs kommun. Till kontaktcenter kan invånare, besökare och företagare vända sig per telefon, besök, epost och chatt, för att få svar på sina frågor samt hjälp och handläggning olika ärenden. Kontaktcenter sköter även enklare uppdateringar på sociala medier, webben och viss administration till förvaltningar. Kontakcenter tillhör organisatoriskt Kvalitets- och kommunikationsavdelningen. Tjänsten som enhetschef är ny och du kommer därför vara med och forma vår fortsatta utveckling.

Som enhetschef har du ett tvådelat uppdrag. Du leder och utvecklar kontaktcenters verksamhet som består av fyra medarbetare. Stort fokus ligger på att skapa rutiner och ett systematiskt arbetssätt samt att utveckla de digitala system som verksamheten använder sig av. Fokus ligger även på att utveckla samarbetet med förvaltningarna i enlighet med tydliga överenskommelser.
Ditt andra uppdrag innebär att du verksamhetsnära leder medarbetarna. Det betyder att du operativt arbetar delar av din arbetstid i kontaktcenter i telefon, informationsdisk samt i digitala kanaler.

Som chef och ledare har du fullt chefsansvar och ska planera, följa upp och utvärdera ekonomi, personal och verksamhet mot våra gemensamma mål. Du rapporterar till kvalitets- och kommunikationschefen och är en nyckelspelare i att utveckla Bjuvs kommuns kommunikation och service.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är en tydlig, kommunikativ och prestigelös ledare med förmåga att skapa struktur och systematik. Du får gruppen att uppnå målen samtidigt som medarbetarna växer och utvecklas i sina roller. Avgörande för att lyckas är ditt eget driv och din förmåga att kommunicera. Du är en skicklig nätverksbyggare och bygger samarbeten med övriga förvaltningar.

Vi söker dig som har en högskoleutbildning inom exempelvis service, kommunikation eller liknande. Du har erfarenhet från arbete med service, exempelvis kundtjänst eller kontaktcenter och där har du haft en samordnande eller arbetsledande roll. Det är meriterande om du har chefserfarenhet och genomgången ledarutbildning. Du har en god datorvana och erfarenhet av att hantera olika digitala system

Välkommen med din ansökan.

ÖVRIGT
Bjuvs kommun är en del av Familjen Helsingborg. Familjen Helsingborg är människor som möts, platser som stimulerar och sammanhang som utvecklar. Här växer både människor och företag.
Känslan skapar Familjen Helsingborg.
Vi är: Bjuv, Båstad, Helsingborg, Höganäs, Klippan, Landskrona, Perstorp, Svalöv, Åstorp, Ängelholm och Örkelljunga.
familjenhelsingborg.se