Enhetschef kund – med hjärta för nöjda kunder

Är du en inspirerande och målmedveten ledare med ett stort hjärta för nöjda kunder? Då ska du söka jobbet som enhetschef där du leder vår kundenhet som utvecklar hållbara tjänster och skapar värdefulla kundupplevelser.

Vi på Vivab jobbar helhjärtat för en hållbar framtid med rent och gott dricksvatten, friska vattendrag och minskat avfall. Vivab är ett kommunalt bolag och en viktig aktör inom hållbar samhällsbyggnation på västkustens mittpunkt. Vi vill förändra hur vi bygger våra samhällen och tar hand om våra resurser. Vi gör det genom att erbjuda hållbara vatten- och avfallstjänster och inspirera dig till en hållbar konsumtion. Tillsammans kan vi göra det möjligt!

"Som ledare på Vivab är du ett föredöme, visar personlig omtanke och inspirerar dina medarbetare. Du har förmåga att bygga goda relationer och tillit, du är närvarande, lyssnar aktivt och coachar dina medarbetare."

ARBETSUPPGIFTER
Du blir enhetschef för kund som tillhör avdelningen kund och kommunikation. Du leder 12 medarbetare inom kundfrågor och VA-anslutning. Kundenheten ansvarar för att kommunicera med våra kunder i olika ärenden som rör våra tjänster inom vatten och avfall. Du har en viktig roll att driva utvecklingen av kundperspektivet inom bolaget. Vi ska utveckla våra tjänster för bästa möjliga kundupplevelse.

Som chef har du ansvar för att leda och driva utvecklingen för enhetens olika områden. Enheten ska avlasta verksamheterna, främst inom vatten och avfall och vara navet för kundärenden internt och externt. Uppdraget är att:

• Bygga goda kundrelationer
• Hantera och driva kundärenden
• Ansluta nya och befintliga kunder inom VA
• Utveckla arbetet med taxor/avgifter samt nya områden
• Fakturera kunder
• Utveckla hållbara tjänster och kanaler, till exempel E-tjänster, mina sidor, kundregister
• EDP
• Mäta kundnöjdhet och utveckla våra tjänster
• Säkra och utveckla ett kundfokus inom bolaget

Placeringsort: Falkenberg. Vi tillämpar flexibel arbetsplats vilket innebär möjlighet att arbeta på annan plats viss del av veckan.

KVALIFIKATIONER
Din ledarprofil

Du är en förändringsdriven ledare som söker nya perspektiv, utmanar och driver på för nya lösningar och tankesätt. Det är naturligt för dig att omvärldsbevaka för att utveckla tjänster och produkter.
Du har förmåga att bygga förtroende och relationer, värnar om andra och samarbetar. Det gör du genom att kommunicera enkelt och begripligt samt lyssnar och frågar för samsyn. Du delar kunskap och idéer, återkopplar samt hanterar frågor och problem. Självklart har du ett kundfokus och tänker in kundernas perspektiv och behov, söker aktivt återkoppling och tar egna initiativ för att lösa kundernas problem och leverera god service.

Kompetenser

• Du har en universitets- eller högskoleutbildning inom område lämpad för tjänsten.
• Det är meriterande med dokumenterad ledarskapsutbildning.
• Du har erfarenhet av att vara chef.
• Du har kunskap och erfarenhet inom kundfrågor.
• Du har erfarenhet av att leda och driva utvecklingsarbete samt projekt inom digitalisering.
• Det är meriterande om du har kunskap om kvalitets- och processarbete.
• Det är meriterande om du har kunskap om taxefinansierad verksamhet samt grundläggande kunskap i juridik.
• Du har ett engagemang och intresse för hållbarhetsfrågor och inkluderar perspektiven i kundfrågorna.
• Du har förmåga att arbeta på en strategisk nivå samtidigt som du i vardagen driver operativt arbete.
• Du har en mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• Du har svenskt medborgarskap. Tjänsten är säkerhetsklassad vilket innebär krav på godkänd säkerhetsprövning inklusive registerkontroll.
• B-körkort är ett krav.

Vill du vara med och driva på för en hållbar framtid med nöjda kunder? Välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Vårt erbjudande

Vi erbjuder en trygg arbetsplats med ett öppet och tillitsfullt klimat. En bra arbetsmiljö ligger högt upp på vår agenda och vi vill att våra medarbetare har balans mellan arbete och fritid. Vivab vill främja en hälsosam livsstil med bland annat en friskvårdstimme i veckan, friskvårdsbidrag och möjlighet att hyra förmånscykel. Vi har ett gemensamt uppdrag att bygga en hållbar framtid. Det skapar mening varje dag. För oss är det viktigt att känna arbetsglädje, ha med hjärtat i det vi gör och utvecklas tillsammans. Vill du bli en av oss? Välkommen att söka jobbet.