Enhetschef till IT Serviceapplikationer

Intraservice är Göteborgs Stads interna serviceorganisation. Vår uppgift är att bidra till att göra det enklare att arbeta i Göteborgs Stads olika verksamheter. Vi är inne på en spännande resa med nya uppdrag och ansvarsområden, vilket gör att vi behöver fler kompetenta och engagerade kollegor. Idag är vi drygt 700 anställda.
Läs mer om oss på http://www.goteborg.se/intraservice

ARBETSUPPGIFTER
Vi är Göteborg! Göteborgs stad arbetar för en hållbar, digital utveckling och vi behöver dig som vill vara med på den resan!
Vill du arbeta i förändring och vara med och forma och utveckla vår fortsatta tjänsteleverans inom IT? Då har vi ett spännande uppdrag för dig! Verksamhetsområde IT är inne i en expansiv fas med stort fokus på förändringsarbete. Intraservice har bl. a fått i uppdrag att konsolidera stadens IT vilket ställer höga krav på arkitekturell mognad, tydliga strategier, och en tydlig IT organisation som arbetar med bl. a effektivitet, standardisering och automatisering.

Enheten IT Serviceapplikationer är en nyetablerad enhet med uppdrag att leverera, förvalta och vidareutveckla service-tjänster baserade på plattformen Service Now. ServiceNow är plattformen där vi i dagsläget nyttjar ITSM delen för våra ITIL processer, och är ett mycket viktigt verktyg för oss. Vi har även andra funktioner/moduler implementerade bland annat IRM för efterlevnadskontroll.
Enheten har även ansvar för Datorhjälpen, en egenutvecklad lösning där vi hanterar guider och instruktioner för våra användare

Som enhetschef kommer ditt uppdrag att innebära att:
• Vara insatt i leveranserna och ServiceNow plattformen på en övergripande nivå.
• Ta fram långsiktig strategi och plan för vidareutveckling av plattformen
• Koordinera inkommande förfrågningar på nyutveckling
• Prioritera och resurssätta utvecklingsinitiativ
• Säkerställa kontinuerlig dialog med interna intressenter inom Intraservice, såsom Service center och vårt projektkontor
• Agera intern tjänsteägare för ServiceNow och Datorhjälpen
• Hantera leverantörskontakter och licensfrågor
• Arbeta tillsammans med tjänsteansvarig inom IT, för att utveckla tjänsteutbudet baserat på Service Now
• Arbeta tillsammans med och stötta SDM på en operativ nivå

Som enhetschef för IT Serviceapplikationer ska du klargöra och säkerställa innehållet inom detta område. Det betyder att du inte bara ansvarar för den operativa ledningen inom enheten utan också för att etablera och skapa tydlighet kring gruppens ansvar. Du har personal och arbetsmiljöansvar och ansvarar för strategisk kompetensförsörjning på enheten. Du har också det ekonomiska ansvaret och arbetar med budget, prognos och uppföljning. Implementering och förbättring av relevanta processer är en del av ditt arbete.

Du kommer ingå i ledningsgruppen för verksamhetsområde IT och rapporterar till verksamhetschef IT.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har en högskoleutbildning som vi bedömer relevant. Du har chefserfarenhet eller annan ledarerfarenhet som vi bedömer likvärdig. Du har en bakgrund inom IT-området där tjänsteleverans och support har varit en del. Du har god kompetens och erfarenhet av ITSM och ITIL processer.
Meriterande är erfarenhet av löpande arbete med Service Now som plattform. Även erfarenhet av förändringsledning är meriterande.

Vi söker dig som genom lyhörd och tydlig kommunikation leder din enhet. Du coachar och inspirerar dina medarbetare och skapar på så sätt förutsättningar för att ni tillsammans ska leverera resultat som ger nytta och förväntad effekt. Tjänsten innehåller många samarbetsytor, vilket gör att du behöver vara skicklig på samarbete och att skapa god dialog. Engagemang och delaktighet är viktiga faktorer i ditt ledarskap. För att lyckas i det här uppdraget behöver du kunna navigera mellan förvaltning och utveckling med drivkraften att ständigt förbättra och förfina vårt tjänsteutbud för att möta våra kunders behov. Din förmåga att arbeta proaktivt med planering och uppföljning kommer att vara en framgångsfaktor för att nå målen.

Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt:
vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.

På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som kontinuerligt utvecklas och förändras. Hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete. Vi erbjuder dig flexibel arbetstid för att du ska kunna få balans mellan arbete och privatliv. Intraservice har ett aktivt hälsoarbete och du erbjuds olika friskvårdsförmåner.

Vi vill att Intraservice ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi vet att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet. Sedan flera år tillbaka är vi en miljödiplomerad arbetsplats.


ÖVRIGT
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.