Enhetschef till IT Servicedesk

Nyköping växer och digitaliseringstakten inom kommunens verksamheter ökar i snabb takt.
För att möta det växande behovet av digitala välfärdstjänster går vi mot en mer hybrid leverans av IT innehållande olika former av molntjänster kombinerat med leverans av IT från egna datacenter. Ett mycket utmanande och spännande arbete.
Befattningen är placerad vid Kommunledningskontorets IT-avdelning, en av de centrala enheterna i Nyköpings kommun.
IT-avdelningen ansvarar för support, drift, förvaltning och utveckling av Nyköpings och Oxelösunds kommuners IT-miljö samt har samordningsansvar för systemförvaltning, e-utbildning och e-tjänster.
Vi söker nu en chef till enheten Servicedesk, leverans och beställning.
Det är till Servicedesk man vänder sig då det finns avvikelser på någon IT-tjänst, frågor kring IT-tjänster samt beställning av IT-tjänster.
Servicedesk hanterar incidentärenden, problemärenden och förändringsbegäran från verksamheterna, leverantörer och externa utförare, som är kopplade till de tjänster som finns i IT-avdelningens tjänstekatalog.
Servicedesk är kontaktytan för att rapportera avvikelser i IT-miljön, kunna ställa frågor samt göra beställningar. Servicedesk svarar även för information kring användarstöd i övergripande IT-frågor. För att få en effektiv och tillgänglig Servicedesk används självbetjäning i stor utsträckning.
Leverans och beställning administrerar beställningar och leveranser till verksamheterna, följer upp den operativa leveransen och hanterar eventuella avvikelser samt uppdaterar och underhåller tjänstekatalogen.



ARBETSUPPGIFTER
Som chef för enheten Servicedesk, leverans och beställning har du det övergripande ansvaret för att leda, fördela och följa upp arbetet inom arbetsgruppen som består av 11 medarbetare. Du leder och utvecklar dina medarbetare för att skapa bästa möjliga förutsättningar för dem att utföra sitt arbete. Tillsammans med medarbetarna arbetar du för en god service, och en IT-leverans av hög kvalitet, som ger användarna en utmärkt användarupplevelse.
Din placering är direkt under IT-chefen och du ingår i IT-avdelningens ledningslag och medverkar bland annat till den strategiska utvecklingen av avdelningen.

Tjänsten är placerad i säkerhetsklass. Säkerhetsprövning och registerkontroll i enlighet med säkerhetsskyddslagen (2018:585) kommer att genomföras i denna rekrytering.


KVALIFIKATIONER
Erfarenheter som krävs för tjänsten är:
• Högskole- eller eftergymnasial utbildning inom IT eller utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdigt
• Aktuell erfarenhet i en arbetsledande roll inom IT
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska

Meriterande är om du har:
• Chefserfarenhet
• Goda kunskaper inom IT-processer (ITIL)
• Erfarenhet av att leda en Servicedesk
• Erfarenhet av förändringsledning
• Avtalskunskap kring IT-system

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. Du är trygg i ditt ledarskap, är tydligt resultatinriktat och präglas av tillit till dina medarbetares kompetens och förmåga. Du arbetar operativt och bidrar till ett gott samarbetsklimat på alla nivåer. Du är bra på att samarbeta och skapa goda relationer, både internt och externt. Ett kommunikativt ledarskap, ordning och reda med en god pedagogisk förmåga, är viktigt för att lyckas i uppdraget.


ÖVRIGT
Vid kusten en timme från Stockholm ligger Nyköping. En modern och snabbt växande
kommun med god service. Här är avstånden mindre, naturen närmare och livet lite enklare.

Att arbeta i Nyköpings kommun innebär att bli del av en ambitiös organisation i en
spännande tillväxtfas. Bland annat planeras Sveriges första höghastighetsjärnväg -
Ostlänken. Ett arbete som kommer påverka vår region positivt under många år framöver,
både när det handlar om fler arbetstillfällen och god medborgarservice.

Inom Nyköpings kommun arbetar ca 4 000 personer och vår breda organisation med
många yrkesgrupper ger dig goda utvecklingsmöjligheter. Här finns många av samhällets viktigaste jobb. Du som väljer att arbeta hos oss kan därför vara säker på att få engagera
dig i meningsfulla arbetsuppgifter. Här är du med och gör skillnad, både för enskilda
människor och för kommunen i stort. Välkommen till en arbetsplats där möjligheterna växer.

Om du önskar stöd i programmet Offentliga Jobb vänligen ring supporttelefon 0771-693 693 .

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.