Enhetschef till Kundcenter

LULEÅ + VÄRLDENS FRAMTID + GRÖN INDUSTRI + KARRIÄR + UNIVERSITETSSTAD + DRÖMARBETE + TRYGGHET + MIDNATTSLJUS + SKÄRGÅRD + NÄRHET + LIVSPUSSEL + SPELA ROLL + DU

Vill du också spela roll? Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare och är en stad med stor framtidstro. Alla våra yrken har något gemensamt; vi har stor betydelse, vi gör skillnad, vi skapar förutsättningar för ett hållbart samhälle och livskvalitet för dagens och morgondagens Luleåbor.

Vad kul att du är intresserad av tjänsten som Enhetschef till vårt kundcenter där du kommer vara den drivande kraften i det fortsatta byggandet av organisation, servicekultur och tjänsteutbud. Det här är rollen för dig vars ledarskap grundar sig i tillit, dialog och samarbete och som vill vara med och bidra till ett positivt arbetsklimat som ger kraft, energi och arbetsglädje.

Vi erbjuder dig
- Att få spela en viktig roll i att bygga service i Sveriges framkant
- Att få leda och utveckla ett växande och engagerat team
- Att få arbeta såväl strategiskt som operativt

ARBETSUPPGIFTER
I rollen som Enhetschef för vårt kundcenter arbetar du strategiskt, men även operativt med utveckling av såväl externa som interna tjänster. En viktig del av rollen är omvärldsbevakning och att arbeta med förbättringsarbete. Kundcenter tar just nu nya steg i förbättringen av bemötande och tillgänglighet, ärendehantering, telefoni samt digitala kanaler som chattbot och AI, där du som Enhetschef kommer ha en central roll. I detta förväntas du arbeta löpande med att coacha och utveckla ditt team för att ge dem de bästa förutsättningarna för att ge service i Sveriges framkant. Vidare har du, tillsammans med två teamledare, ansvar för planering, schemaläggning, ärendeskalering, uppföljning och utveckling av såväl tjänster som processer. Rollen förutsätter även förmågan att bygga nätverk och värdeskapande relationer över organisationsgränser. I denna breda tjänst har du även den viktiga rollen att ha personalansvar över 27 engagerade medarbetare och leda dem framåt i sitt arbete.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är trygg i ledarrollen och som är redo att bygga ett lag. Vi ser att du har flera års erfarenhet från liknande bransch samt har några års erfarenhet som ledare med verksamhets-, ekonomi- och personalansvar. Du har förmågan att omsätta behov till verksamhetsnytta och har god förståelse för hur god service ska organiseras och levereras. Vi ser att du har en akademisk examen eller arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Vidare har du goda kunskaper i svenska i både tal och skrift.

Som ledare är du trygg och stabil med god självinsikt. Du är lyhörd, kommunikativ och har förmågan att skapa ett gott arbetsklimat i såväl vardagen som i förändringsarbeten. Vidare är du engagerad och drivs av att ditt team är delaktiga och får handlingsutrymme. Du är intresserad av att lära dig verksamheten och trivs med att leverera goda resultat. Du är serviceorienterad, trygg och tydlig samtidigt som du har en empatisk förmåga och ett systematiskt arbetssätt och kan väga samman komplex information och göra korrekta avvägningar och prioriteringar.

Vi kommer lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

ÖVRIGT
Tillsammans spelar vi en viktig roll. Varje dag, året om, för Luleå. Vi vill skapa goda förutsättningar för dig och ett hållbart arbetsliv. Hos oss är det viktigt att du utvecklas, trivs, mår bra och känner arbetsglädje. Vi har många förmåner som bland annat friskvårdsbidrag och möjlighet att hyra boende i Riksgränsen och Stockholm.

Tillsammans jobbar vi för Framtidens Luleå med plats för minst 100 000 Luleåbor. Just nu pågår en omställning och nyetablering av industrin här i norr. Industrierna ställer om till fossilfri produktion och förutsättningarna finns här hos oss. Det innebär stora möjligheter för vår kommun att skapa mer Luleå för fler Luleåbor och öka takten i samhällsutvecklingen.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla. Luleå kommun ser heltid som en rättighet och deltid som en möjlighet. Det är meriterande om du har kunskaper i finska, samiska och/eller meänkieli eftersom dessa nationella minoritetsspråk är vanligt i våra verksamheter.

Tips!
Nyfiken på Luleå? www.flyttatilllulea.se
Nyfiken på jobb? www.lulea.se/ledigajobb
Följ oss på Luleå kommuns LinkedIn