Enhetschef till Kundnära tjänster, Affärsområde serviceresor, Skånetrafike

Gör skillnad. Varje dag.
Affärsområdet Serviceresor ansvarar för sjukresor i hela Skåne och för färdtjänstresor i 25 av Skånes 33 kommuner. Varje dag reser cirka 5 000 resenärer med våra cirka 370 serviceresefordon, personer som annars hade haft svårt att få ett fungerande liv genom att komma till och från vårdbesök, arbete och sociala aktiviteter. Serviceresor består idag av ungefär 120 medarbetare som hanterar handläggning av färdtjänst, sjukresor, bokning av Serviceresor på beställningscentralen samt affär och avtal.

Kundnära tjänster är en relativt ny enhet sedan början av maj 2019 och här arbetar cirka 15 medarbetare fördelat på en teamledare samt sjukresehandläggare och kundtjänstmedarbetare. Vårt uppdrag är att hantera inkommande ansökningar av ekonomisk ersättning för sjukresa, samt att hjälpa och stötta kunden i sin resa och upplevelse. Vi jobbar nära de andra verksamheterna myndighetsutövning, beställningscentralen och god kundnöjdhet dygnet runt inom hela Skåne.


ARBETSUPPGIFTER
Vi välkomnar dig som vill bli vår nya enhetschef för kundnära tjänster i Hässleholm! Verksamheten startades upp för cirka ett år sedan i Hässleholm och tillsammans med teamledare och verksamhetsutvecklare kommer du att fortsätta arbetet med att skapa rutiner, arbetssätt och processer som bidrar till att vi ska skapa Sveriges bästa beställningscentral. Med nöjda kunder. Rätt fordon till rätt person och i rätt tid!

Som enhetschef för kundnära tjänster har du ett helhetsansvar för verksamhet, ekonomi och personal. I ditt uppdrag ingår att leda arbetet för serviceresor både operativt och strategiskt och med fokus på kvalitet, produktion, tillgänglighet och medarbetare. Du driver och utvecklar enhetens processorienterade arbetssätt och kvalitets- och förbättringsarbete. Genom engagemang och genom att skapa delaktighet och utmana dina medarbetare säkerställer du såväl medarbetarnas som enhetens utveckling och lärande. Som stöd i det dagliga arbetet har du en teamledare som ansvarar för driften och som rapporterar till dig. Som enhetschef är du direkt underställd affärsområdeschefen för serviceresor och ingår i hens ledningsgrupp. I ledningsgruppen förväntas du se till helheten och vara engagerad i områdets utvecklingsarbete och de strategiska frågorna. Vi är på väg in i en förändring där vi ska skapa ett affärssystem som gör kunden mer delaktig i sin resa som kommer ställer krav på att vidareutveckla relationer till kunder, underleverantörer och andra intressenter.
En stor del av arbetsuppgifterna är utåtriktade och sker i samverkan med andra intressenter såsom vårt kundråd, kommunernas tjänstemän och politiker och kan innebära att du kommer föredra på möten i både mindre och större sammanhang kopplat till våra olika intressegrupper.

Din placering är på vårt huvudkontor i Hässleholm. Dit reser du enkelt med tåg på 20 minuter från Kristianstad, 30 minuter från Lund och Älmhult, 45 minuter från Malmö och en timme från Helsingborg.


KVALIFIKATIONER
Vi välkomnar dig som har några års erfarenhet som chef och där rollen inneburit ett tydligt fokus på att utveckla verksamheten och att arbeta med förbättrings- och kvalitetsarbete. Erfarenhet inom branschen är starkt meriterande. Du har dokumenterad ledarskapsutbildning och vi ser gärna att du har utbildning med inriktning mot logistik, kundtjänst, projektledning eller liknande. Vidare krävs god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift samt att du har erfarenhet av att möta och hantera massmedia. Att du har god datorvana och ser datorn och olika IT-system som ett naturligt arbetsredskap i det dagliga arbetet, ser vi som en självklarhet.
Som person är du trygg, strukturerad, serviceinriktad och har en mycket god samarbetsförmåga. Ditt ledarskap bygger på tillit och god kommunikation och genom samverkan och delaktighet skapar du ett arbetsklimat med engagerade medarbetare. Genom tajt dialog och ditt engagemang skapar du forum där medarbetarnas kunskap, erfarenhet och kreativitet för att driva förbättrings- och kvalitetsarbete tas tillvara. Du är resultatinriktad, har kreativa idéer och vågar tänka i nya banor. För framgång i arbetet förväntas du vara en god relationsbyggare och nätverkare som månar om det goda samarbetet med våra olika intressenter.
På Region Skåne och Skånetrafiken lever vi våra värderingar och det vill vi att du också gör! För oss är det viktigt att du sätter kunden i centrum och att ditt ledarskap kännetecknas av tydlighet och driv med god förmåga att inspirera och engagera medarbetare samtidigt som du skapar ett förtroende och teamanda. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.


ÖVRIGT
Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.

Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.