Enhetschef till Support och Övervakning

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på en framåtlutad myndighet som får människor och företag att växa! Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt.

Vill du bli en av oss?

Vilka är vi
Arbetsförmedlingen tar nu sikte på 2026 - en reformerad myndighet med ett tydligare fokus. För oss på IT betyder det såväl omfattande utveckling av externa digitala tjänster som utveckling av våra interna digitala lösningar. Med tekniken transformerar vi myndigheten – i grunden.

Den nybildade enheten består idag av 4 sektioner som tillsammans ansvarar för att Arbetsförmedlingen har en tillgänglig support, en övervakningsplattform, ett Operation center, en modern och verksamhetsanpassad telefoni/ kontaktcenterplattform och processansvar för myndighetsövergripande ITIL-processer

Enheten ska aktivt bidra till en minskning av antalet inkommande kontakter till myndigheten genom proaktivitet, självläkande system, självserviceportaler, service av världsklass

Idag finns två byggstenar inom enheten Support och Kontaktcenter.
Byggstenen support tillhandahåller en Servicedesk som agerar kontaktyta för användare av VO IT och VO Direkts levererade IT-tjänster. Servicedesk erbjuder en väg in för felanmälan, teknisk support, information och svar på vissa metodfrågor.

Inom support ingår även övervakningsplattform för övervakning av applikation, infrastruktur och nätverk, samt instruktionsbaserad drift genom Operation Center.

Byggstenen Kontaktcenter möjliggör att Arbetsförmedlingen som myndighet, uppfattas som en relevant digital aktör för våra kunder och partners samt att vi finns i samma kanaler som våra kunder. Byggstenen erbjuder tjänster och funktioner för kundkontakt, kunskapsbas, ärendestyrning och bemanningsplanering. Byggstenen bidrar till att realisera myndighetens förnyelseresa av kundmötet.

För att vi ska vara framgångsrika och lyckas med vårt uppdrag har vi en stark tro på att leverera iterativt och att lära oss på vägen. Vi har basen i Scrum och inspireras av SAFe-ramverket.

Vem söker vi
Som anställd på IT kommer du att vara en viktig spelare i arbetet med att transformera myndigheten med hjälp av ny teknik. I arbetet ingår att kontinuerligt förbättra arbetssätt, processer, metoder och verktyg. Du har god förmåga att driva arbetet mot uppställda mål i nära samarbete med övriga inom utveckling och test, samt även mot plattformar och infrastruktur. Arbetet sker i en omfattande teknisk miljö med många systemintegrationer i ett modernt IT-landskap. Här får du vara med och utforma din egen roll, hitta din egen plats och skapa ditt eget bidrag inom organisationen.

Enhetschefens uppdrag och ansvar
Ditt uppdrag som enhetschef är det övergripande verksamhets-, budget- och personalansvaret. Du ansvarar för att enhetens resultat motsvarar fastställda mål och är tillika produktområdesansvarig.

Som enhetschef ingår du i regionchefens eller avdelningschefens ledningsgrupp och kommer gemensamt med denna och de andra enhetscheferna att ansvara för hela regionens resultat och utveckling. Du har ett viktigt uppdrag i att skapa en välfungerande ledningsgrupp och tillsammans med sektionschefer driva och utveckla enheten. Du möjliggör goda prestationer, hög trivsel och en god arbetsmiljö genom att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens chefskriterier. Du verkar för en kultur som är präglad av tillit, öppenhet och trygghet. Ditt arbete sker i starkt partnerskap i och utanför din egen region och i god samverkan med fackliga parter. Som Enhetschef är du en förebild i att leva Arbetsförmedlingens vision, värdegrund och inriktning för medarbetarskap och chefskap.

Kvalifikationer
Minst ett års aktuell erfarenhet av:

- Chefskap med verksamhets- och personalansvar inom Arbetsförmedlingens verksamhet

Eller

- Chefskap på motsvarande nivå med verksamhets- och personalansvar från annan organisation

Övriga meriter
- Erfarenhet av produktstyrning eller motsvarande

Vem är du
Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

- Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
- Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
- Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Chefer är medarbetare på Arbetsförmedlingen som dessutom:

- Pekar ut riktning för sina medarbetare och följer upp prestationer
- Undanröjer hinder i vardagen och hanterar problem
- Skapar delaktighet i arbetet och främjar utveckling

Vårt erbjudande
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse som inleds med sex månaders provanställning. Placeringsort är Solna, Skövde, Härnösand eller Östersund. Möjlighet att jobba på distans till viss del finns.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Vår arbetsplats består av över 11 000 engagerade medarbetare.  Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss

Ansökan
Välkommen med din ansökan senast 2022-08-14. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.

Intervjuer kan komma att ske löpande.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande.