Enhetschefer till Service och Support, ITC

IT-centrums uppdrag är att leverera tjänster inom IT och förvalta vård- och verksamhetssystem inom Landstinget i Östergötland. I uppdraget ingår att driva IT-relaterade utvecklingsprojekt och att delta i nationellt utvecklingsarbete med koppling till IT. IT-centrum är en innovativ IT-partner som levererar stöd för användaren, nytta för vården och trygghet för patienten. Hos oss finns tekniker, ingenjörer, arkitekter, förvaltare, systemutvecklare, projektledare och verksamhetsutvecklare. Vi är 220 medarbetare som alla delar ett gemensamt intresse – att göra IT inom vården bättre!



Område Service & Support har 45 medarbetare och är nyligen indelat i tre enheter: Drift & Support, Kund- & Verksamhetsstöd samt Service & Leverans. Service & Support är ingången för IT-centrums kunder för alla ärenden och beställningar. Området ansvarar för användarstöd, operativ kunddialog, felavhjälpning, beställningsflöden och övervakning av den dagliga driften samt initiering och eskalering av ärenden. Området utför arbete i IT-centrums operativa processer och dagliga drift, men kan även tillhandahålla tjänster, t.ex. i form av kompetensstöd.

Service & Support söker nu två enhetschefer för enheterna Drift & Support och Kund- & Verksamhetsstöd. Eftersom dessa enheter är nyetablerade finns stor möjlighet att påverka utvecklingen.

Inom enheten för Drift och Support ingår funktioner med helpdesk, incidenthantering, användarstöd samt eventhantering inklusive beredskap dygnet runt, året runt. Funktionerna har funnits innan den nya enheten etablerades men har till viss del ändrat form och sammansättning. Detta medför ett stort ansvar att forma och vidareutveckla den nya enheten. Enheten har i dagsläget 19 medarbetare.

Inom enheten för Kund- och verksamhetsstöd ingår funktioner med kundservice, beställningsstöd samt verksamhetsstöd. Vissa av områdena inom enheten har funnits innan nyetableringen. Detta medför ett stort ansvar att forma och vidareutveckla den nya enheten. Enheten har i dagsläget 16 medarbetare.

Arbetsbeskrivning
Som enhetschef ingår du i Service & Supports ledningsgrupp och arbetar på uppdrag av verksamhetschefen. Du ansvarar för medarbetare inom din enhet och har ett operativt ansvar för verksamheten. I uppdraget ingår att leda medarbetare och externa resurskonsulter enligt uppdrag och mål och att arbeta med utveckling av arbetssätt och processer. Inom Service & Support förväntas stort sidledsansvar mellan enheterna.

Utbildning och erfarenhet
Du har minst gymnasiekompetens men gärna utbildning på högskolenivå. Du har god generell kunskap inom IT och vi ser gärna att du har kunskap om processer inom ITIL.
Du har god ledarerfarenhet och kunskap om kundtjänst är meriterande. Arbetet kräver att du har goda språkkunskaper i svenska och engelska. Då vi har medarbetare på flera orter i Östergötland krävs att du har B-körkort.

Personliga egenskaper
Vi söker engagerade chefer som sätter medarbetaren i fokus. Du tycker om att arbeta med människor och strävar efter att få andra att lyckas. Du ska kunna kommunicera på ett tydligt sätt och följa upp att budskap går fram. Du har en mycket god förmåga att samarbeta och skapa bra relationer med andra. Som chef är du stabil, självgående och strukturerar ditt arbete på ett effektivt sätt. Du ser möjligheter i förändringar och har lätt för att ställa om när omständigheter förändras.

Anställning och information
Tjänsterna är två tillsvidareanställningar på heltid inom Landstinget och IT-centrum kopplat till din grundkompetens med ett tidsbegränsat chefsförordnade under fyra år.

Upplysningar om tjänsterna lämnas av:
Chef Nils Ahlberg 010-103 19 06

Facklig företrädare för Vision är Claes Hugosson 010-104 78 81
Facklig företrädare för Saco är Albert de Haan 010-103 70 48

Ansökan
Sista ansökningsdag är den 17 augusti 2014. Välkommen med din ansökan via vårt rekryteringssystem.


Vi undanber oss vänligt men bestämt direktkontakt från bemannings- och rekryteringsföretag, som Landstinget i Östergötland inte har avtal med, samt försäljare av ytterligare platsannonser.

Landstinget i Östergötland