Er du Garmins nye Teamleder for Denmark Contact Center?

Kan du lide at udvikle medarbejdere, og har du erfaring med ledelse indenfor kundeservice eller teknisk support? Vil du spille en central rolle i en innovativ virksomhed? Så er det muligvis dig, vi leder efter.

Rollen som Team Leder
Vi søger en erfaren teamleder til Garmins danske Contact Center. Afdelingen håndterer Order Management og Product Support indenfor marine, bilnavigation, fitness/sport og outdoor.
Som Teamleder er du ansvarlig for et team på cirka 20 medarbejdere. Teamet er i kontakt med slutkunderne og forhandlere enten via kald, e-mails eller chat.

Du bliver en del af et nordisk lederteam på 4 personer med kolleger i Norge, Finland og Sverige, og rapporterer til deres Nordic Contact Center Manager i Danmark. Desuden vil du arbejde tæt med den lokale Quality Coordinator, og samarbejde på tværs af landene ved at vidensdele i forhold til ledelse, træning, processer mv.

Hovedansvar:
Med det daglige ledelsesansvar har du ansvar for benhårdt at prioritere og planlægge administrative opgaver, træning og volumen fra kald/e-mails/chat. Du kommer til at arbejde med AHT, kundetilfredshed, produktivitet, salg og at udarbejde handleplaner.

En stor del af jobbet drejer sig om ledelse og udvikling af teamets medarbejdere, hvori der indgår månedlige 1:1 samtaler og andre ledelsesmæssige opgaver. Derudover vil du i samarbejde med HR stå for rekruttering af nye medarbejdere, og et kendskab til processen og jobinterviews i al almindelighed er derfor en stor fordel.

I samarbejde med den danske Quality Coordinator skal du løbende coache medarbejderne ved at lytte til opkald, følge op på e-mails og identificere træningsbehov indenfor produkter, systemer og salg. At være på forkant er nemlig afgørende for, at Garmin forbliver nummer 1 i branchen!

Din profil
Hvad kan du?
Du har erfaring som leder inden for kundeservice eller teknisk support, og er vant til at lede forskellige typer af medarbejdere. Du har forstand på arbejdet med KPI'er og at udarbejde handleplaner, såvel som at nå i mål med disse. Desuden ser vi gerne at du har:

- Teknisk erfaring, muligvis fra tech-industrien
- Et godt kendskab til Excel og andre relevante programmer
- Erfaring med rapportering og data
- Ledelseserfaring og kender til gruppedynamikker og rekruttering
- Mestre flydende dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt

Hvem er du?
Som leder er du ikke konfliktsky, og du kan tage det nødvendige ansvar i både gode og svære situationer. Som person er du generelt proaktiv og konsekvent i dine arbejdsmetoder samt hvordan du håndterer dit team. Frem for alt er du tillidsvækkende, oprigtig og pålidelig og er vild med at netværke internt. Du besidder en høj grad af selvstændighed, og så tager du ejerskab over de bolde, som bliver kastet din vej.

Garmins medarbejdere arbejder mod samme mål, og deler en fælles passion, som skaber et særligt arbejdsmiljø. Du ser derfor værdien i samarbejde med dine kollegaer, og kan lide at være en del af den fysiske arbejdsplads.

Send os dit CV og ansøgning via linket øverst på siden. Vi håndterer ansøgningerne løbende og afslutter rekrutteringsprocessen, når vi har fundet den rette kandidat

Om företaget
Prisbelønnede StudentConsulting er et af Skandinaviens største og førende rekrutterings- og bemandingsvirksomheder med fokus på unge i starten af deres karriere. Takket være vores omfattende netværk og mangeårige erfaring har vi rekrutteret over 11.000 personer det seneste år. Vi tilbyder interessante og udfordrende stillinger indenfor områder såsom it, teknik, økonomi, administration, HR, markedsføring, kundeservice, salg, industri, produktion og logistik. Find din fremtid på: www.studentconsulting.dk