Erfaren e-handels Kundkommunikatör till Apotek Hjärtat

Erfaren e-handels Kundkommunikatör till Apotek Hjärtat
Apotek Hjärtats Kundservicefunktion, Kundkontakt, står inför en spännande förändringsresa och vi söker därför dig som brinner för att leverera ett kundmöte i världsklass. I denna roll är du med i uppstarten av en ny sektion inom Apotek Hjärtats Kundkontakt med fokus på e-handel och kundklubbsfrågor. Har du erfarenhet av en supporterande roll med kundkontakt och en teknisk förståelse? Låter detta som en tjänst för dig? Då ser vi fram emot din ansökan, redan idag!

Uppdragsgivare: Randstad

Ort: Stockholm

Omfattning: Heltid 8-18 (from Okt-2018 även helger). Uppdraget startar enligt överenskommelse och är på 4 månader (med goda chanser till förlängning).

Arbetsbeskrivning:
I din roll som kommunikatör kommer fokus att ligga på de kundärenden som avser vår försäljning online via e-handeln. Du kommer supportera och svara på frågor via mejl och telefon gällande;

• Reklamationer
• Orderstatus
• Kundklubbsärenden
• Betalningslösningar via Klarna
• Navigering på hemsidan
• Teknisk support internt
Kvalifikationer:
För att vara aktuell för tjänsten behöver du:

• Arbetslivserfarenhet från Kundtjänst/Kundsupport.
• Förmågan att få kunden att känna sig sedd och hörd.
• Vana att arbeta mot såväl individuella mål som gruppmål.
• Mycket god förmåga att kommunicera i tal och skrift.
• Mycket god teknisk förståelse.
Det är meriterande (ej krav) om du har utbildning inom kundbemötande/kunddialog har erfarenhet av e-handel eller är legitimerad farmaceut och/eller utbildad apotekstekniker (är du apotekstekniker så är receptbehörighet ett krav).

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Du är lyhörd, serviceinriktad och har en professionell framtoning i dialog mot kund. Vidare är du en person som gillar att ta ansvar och som bidrar till gruppens utveckling. Du är en person som förstår vikten av ett väl fungerande samarbete och värnar om att skapa en god stämning på jobbet. Välkommen in med din ansökan!

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Om Apotek Hjärtat:
Apotek Hjärtat vill ge varje kund bättre hälsa och välbefinnande genom ett personligt bemötande, ett brett sortiment och utökade tjänster. Apotek Hjärtat är Sveriges största privata apoteksaktör med cirka 380 apotek runt om i landet. Från januari 2015 ingår Apotek Hjärtat i ICA Gruppen.

Apotek Hjärtat är med en omsättning på ca 11 miljarder den största privata aktören i branschen. Betydelsen av våra digitala kanaler, med webben som motor för att stärka försäljning och vårt varumärke, ökar hela tiden och under förra året hade vi över två miljoner besökare på vår hemsida. Försäljningen av apoteksprodukter online växer kraftigt och vill du vara med på en utvecklingsresa är det här ett jobb för dig.

Apotek Hjärtat öppnade sin kundkontakt i samband med starten av bolaget 2010. Idag är vi en grupp om 18 medarbetare som via mail, telefon och chatt hjälper våra kunder med 30 000 ärenden per månad. Kunderna kontaktar oss framförallt med frågor om läkemedel, egenvårdsprodukter och e-handel. Läs mer på www.apotekhjartat.se

Om Randstad:
Hösten 2016 bytte Proffice namn till Randstad. Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världens näst största företag inom rekrytering och bemanning.

Som konsult hos Randstad är du anställd hos oss och jobbar ute hos någon av våra kunder. Du har samma fördelar som hos en traditionell arbetsgivare med kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag, företagshälsovård, försäkringar och rabatt på träningskort.

Utöver det får du även en mängd karriärmöjligheter, möter olika företagskulturer och får erfarenhet från olika branscher vilket gör att du utvecklar din kompetens och får ett spännande, välfyllt CV. Söker du en arbetsgivare som erbjuder spännande uppdrag och nya kontaktnät kommer du trivas hos oss.

Sista ansökningsdag: 2018-06-22, urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt.

För information: Marica Blomqvist | marica.blomqvist@randstad.se [ mailto:marica.blomqvist@randstad.se ] |