Erfaren kundservice-coach till kund i Norrköping

Har du lång erfarenhet som coach och vill hjälpa till att ta ett större bolags kundserviceteam till nästa nivå? Vi söker dig som vill gå in och hjälpa vår kund att bli Sveriges bästa kundtjänst. I första steget kommer du göra en nulägesanalys och identifiera gruppens styrkor och svagheter. Därefter sätter du tillsammans med kund upp en plan med önskad målbild och en handlingsplan för hur kundserviceteamet ska ta sig dit, både på grupp- och individnivå. Tanken är sedan att du under hösten kommer hålla i workshops med mindre grupper samt ge individuell coaching till medarbetarna.

Gruppen består av ca 35 individer som arbetar framförallt med kundservice B2B över telefon och digitalt. De flesta gruppmedlemmarna har lång erfarenhet av att arbeta med kundtjänst och generellt är det mer komplexa och tidskrävande ärenden som hanteras av teamet. Målet med denna satsning är att öka med arbetarnas självledarskap och skapa ett tryggt feedbackklimat. Kunden vill gärna dra igång denna satsning så snart som möjligt, gärna redan i slutet på september. Tillsammans med kunden kommer ni lägga upp en tidsplan och planera in coachningstillfällen som passar er båda. Coachningen kommer hållas på kundens kontor i Norrköping. Initialt rör det sig om ett par, tre tillfällen under hösten.

Vi söker dig som har lång erfarenhet av coaching av kundtjänstteam och kan påvisa mycket goda resultat. Du är van att arbeta med stora bolag och mot tydliga förväntningar. Vi tror du har arbetat som konsult mot flera olika kunder och är van att snabbt sätta dig in i kundens verksamhet och identifiera utmaningar och förbättringsåtgärder.

Vill du ta dig an höstens roligaste utmaning? Hör av dig till Madeleine Eneroth på 072-070 59 88 eller madeleine.eneroth@poolia.se så berättar hon mer.