Erfaren testledare med fokus på kundmöten på distans

Välkommen till händelsernas centrum. Här arbetar du på regeringens uppdrag och på en myndighet som just nu behövs mer än någonsin. Som experter på alla typer av arbetsmarknadsfrågor bidrar vi med allt från analyser till konkreta insatser som gör att fler människor snabbare och lättare hittar jobb. Nu utvecklar vi nya arbetssätt, nya lösningar och nya sätt att samarbeta med olika aktörer i hela landet. Därför behövs fler engagerade medarbetare som vill vara med och driva förändring inom viktiga områden – är du en av dem?




Arbetsförmedlingen förändras och förnyas i en snabb takt och förnyelseresan består bl.

a. av en omfattande utveckling av digitala tjänster och förbättring av det interna it-stödet. Vi strävar efter att skapa bästa möjliga serviceupplevelse i det personliga distansmötet för våra kunder och utveckla användarvänliga och effektiva applikationer för de arbetsförmedlare och specialister som möter våra kunder.

Vilka är vi
Sektionen Kundmöte på distans, på enheten IT för Personligt Distansmöte och Kontroll, utvecklar och har leveransansvar för kontaktcenterförmågor som gör Arbetsförmedlingens spontana och bokade kundmöten på distans mer effektiva och kund- samt användarcentrerade. Exempelvis digital kundentré och självservice via fritt tal och chattbot, kompetensbaserad styrning av kundmöten och arbetsuppgifter, bemanningsplanering, statistik/uppföljning samt analys av kontaktorsaker.

Vem söker vi
Testledaren planerar, leder, utför och följer upp tester med målet att verifiera att de utvecklingsuppdrag och leveranser som genomförs inom ramen för produkterna Spontana och Bokade kundmöten, uppfyller de intressentbehov som specificerats i användningsfall/user stories. Produkterna bygger på plattformar för kontaktcenter, bemanningsplanering, CRM och dessa är integrerade via en integrationsplattform med andra produkter.

Testledarens fokus är framförallt acceptanstester/end-to-end-tester ur ett slutanvändarperspektiv, men kan även bestå av system-, integrations-, säkerhets- och prestandatester samt testautomatisering. Arbetet utförs i ett tvärfunktionellt agilt team och tillsammans med övriga teammedlemmar utvecklar testledaren kontinuerligt arbetssättet.

Kvalifikationer
- Universitets-/högskoleutbildning, eller motsvarande kunskaper förvärvade genom flerårig erfarenhet av liknande arbetsuppgifter och som arbetsgivaren bedömer likvärdiga
- Minst tre års praktisk erfarenhet av att arbeta som testledare inom agil systemutveckling. Det är meriterande om du har en certifiering enligt ISTQB Foundation
- Minst fem års praktisk erfarenhet av att arbeta som testare av it-lösningar, gärna i form av kontaktcenter och CRM
- God generell it-kunskap
- Erfarenhet av testverktyg
- Erfarenhet av krav- och behovsfångst

Vem är du
Du har god samarbets- och relationsbyggande förmåga. Du är analytisk, lösningsorienterad, självgående och strukturerad, med förmåga att prioritera i ditt arbete och få med dig andra på tåget. Du har alltid som mål att leverera med efterfrågad kvalitet och i tid.

I denna tjänst är det också viktigt att du kan uttrycka dig tydligt och obehindrat i tal och skrift, såväl på svenska som engelska. Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Vårt erbjudande
Anställningsformen är tillsvidare, heltid, med 6 månaders provanställning för dig som inte redan är anställd på myndigheten. Tillträde enligt överenskommelse.

Vi har goda förmåner, med bra semesteravtal, flextid, möjlighet till friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Hos oss finns ett stort engagemang, alla som arbetar här vill göra en insats. Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se. 

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2021-01-10 märkt med Af-2020/0069 4192. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.