Erfaren verksamhetstekniker med fokus på kundservice!

Nu söker vi en erfaren och effektiv verksamhetstekniker med stor förmåga att samverka för kundnöjdhet till enheten IT-kundservice på Serviceförvaltningen!

Serviceförvaltningens IT avdelning ansvarar för drift, support och vidareutveckling av Eskilstuna kommuns IT-plattform. Vi har en modern infrastruktur som ger oss stora möjligheter att utveckla IT-verksamheten enligt de behov som de olika förvaltningarna har. Vårt arbetssätt är konsultativt och vi arbetar hela tiden utifrån kundens behov. Vi jobbar för att förverkliga våra kunders intentioner när det gäller IT-utveckling. IT-Kundservice arbetar med att lösa de IT-relaterade incidenter som inträffat inom Eskilstuna kommuns organisation. Vi arbetar nära den andra IT-enheten, Driftsenheten med att leverera det IT-stöd som de övriga verksamheterna behöver i sina dagliga kontakter med medborgarna.

Du kommer att tillhöra en arbetsgrupp som består av ett gäng kompetenta och engagerande kollegor. Vi är totalt ca 26 personer på IT Kundservice där några av oss har en lång bakgrund inom kommunen medan andra är relativt nya med erfarenhet från andra supportorganisationer. Du kommer inledningsvis gå ett gediget introduktionsprogram med handledare och därefter erhålla en mentor.

Vi sitter centralt i Eskilstuna i moderna lokaler. För oss är det oerhört viktigt att du har intresse av att omvärldsspana för att hålla dig uppdaterad. Kravet på utveckling och verksamhetsnära stöd ökar ständigt i vår värld. Inom Eskilstuna kommun jobbar vi aktivt och i en framåtsträvande miljö, där modern teknik och fokus på digitalisering och IT-utveckling anpassas efter kundernas verksamhet. Därför kan vi erbjuda olika roller inom IT avdelningen vilket öppnar upp möjligheter personlig utveckling för dig.

ARBETSUPPGIFTER
Varje vecka hanterar IT kundservice mellan 400-500 IT-ärenden. Det innebär att arbetet i och kring vår support kan emellanåt innebära högt arbetstempo. Du kommer framförallt att vara på plats ute hos våra kunder. Tillsammans med övriga verksamhetstekniker i ditt team kommer ni att hantera ärenden utifrån områden och prioriteringar i samråd med koordinatorn.

Arbetet innefattar bland annat följande arbetsuppgifter:
- Hantera ärenden på plats hos kund eller i kundens lokaler.
- Lösa ärenden via fjärruppkoppling, t ex Teamviewer.
- Dokumentera och följa upp ärenden i vårt system.
- Proaktivt jobba med kund genom rådgivning och stöd i olika forum.
- Uppsättning av IT-arbetsplats hos kund

Vi använder oss för närvarande av Microsofts System Center Service Manager med Cireson addon som ärendehanteringssystem. I systemet registrerar vi alla de incidenter och förfrågningar som rapporteras in till oss via telefon, e-post, chatt och webb i vår support.

I rollen ingår det ett nära samarbete med kollegorna på enheten där ni utbyter idéer, tankar och erfarenheter. Du kommer också ha kontakt med leverantörer samt en rad specialistfunktioner inom IT avdelningen såsom nät, klient, server osv vars kompetens du ska dra nytta av för att stötta våra kunder.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som uppfyller följande kvalifikationer:
• Godkänd gymnasieexamen.
• Erfarenhet av kundbemötande och service.
• Minst 3 års erfarenhet av IT-arbete inom en större organisation i driftmiljö.
• Erfarenhet av IT-support på plats hos kund.
• Tekniska kunskaper och erfarenhet från felsökning och problemhantering.
• Kunskaper om ITIL.
• Vana att arbeta med dokumentation i det dagliga arbetet.
• Mycket goda svenska kunskaper både i tal och skrift.
• Grundläggande språkkunskaper i engelska.
• Innehar B-körkort.

Det är en meriterande om du har:
• Eftergymnasial yrkesutbildning inom IT eller teknik.
• Erfarenhet av projektledning eller har arbeta med större uppdrag.
• Erfarenhet av att ge support på mobila enheter.
• Erfarenhet av att hantera olika administrationsverktyg med koppling mot Microsoftmiljö.
• Arbetat med olika fjärradministreringsverktyg (DameWare, - RDP. Teamviewer).
• Goda kunskaper inom Windows och Office.

För att lyckas i rollen som verksamhetstekniker krävs att du har en flexibilitet och att du trivs i en vardag där arbetsuppgifterna varierar beroende på organisationens behov. Du behöver ha förmågan att driva ditt arbeta framåt och ha ett strukturerat arbetssätt. Du som söker behöver även vara en lagspelare med stort kundfokus. Andra nyckelkompetenser vi värdesätter är att du är kommunikativ, lyhörd och har en god social förmåga. För att trivas hos oss behöver du ha en vilja att utvecklas och verka för ett gott samarbete med kollegor, projektmedlemmar och inte minst med våra kunder. Vi vill uppmuntra egna initiativ, handlingskraft och förmåga att kunna ta beslut utifrån den handlingsfrihet som krävs i rollen.

Låter detta intressant? Du kanske du är vår nya kollega? Varmt välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Eskilstuna kommunkoncern är Sörmlands största arbetsgivare. Vi har helhetssyn i vårt samhällsuppdrag och vi gör skillnad varje dag genom att fokusera på goda hållbara möten med invånare, brukare och kunder.

I Eskilstuna finns driv och framåtanda. Vi har under många år bedrivit ett målmedvetet och brett jämställdhetsarbete och är stolta över att ha tilldelats Svenska jämställdhetspriset. Vi är också en av Sveriges miljöbästa kommuner som tänker hållbart i alla led, vi välkomnar olikheter och har modet att gå vår egen väg. Alla 9 000 medarbetare och ledare utvecklas i Modigt medarbetarskap och Modigt ledarskap.

Nu söker vi dig som vill vara med och utveckla Eskilstuna till en ännu bättre stad att bo, leva och verka i. Välkommen att göra skillnad!

Vi ber dig söka tjänsten via länken i denna annons för att underlätta vår hantering av inkomna ansökningar. Det är viktigt att du är noggrann när du fyller i din ansökan då den ligger till grund för vårt urval. Om du lämnar in ansökan på annat sätt är det viktigt att du anger annonsens referensnummer.

För att möta morgondagens utmaningar vill Eskilstuna kommunkoncern ha mångfald och välkomnar medarbetare med olika bakgrund. Vi arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.

Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet, men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.

Om du har skyddad identitet ansöker du genom att skicka in din ansökan skriftligen märkt Rekryteringsenheten eller lämna den i vår reception på Alva Myrdals Gata 3 D.