Examensarbete - Värdeskapande kundtjänst

OM DIG

Din profil
* Masterstudent inom kognitionsvetenskap eller liknande, med teoretisk erfarenhet inom tjänstelogik och värdeskapande från tjänsteforskningsperspektiv
* Intresse och kunskap inom tjänstedesign, gärna med inriktning mot datainsamling, behovsanalyser och visualiseringsmetoder.

Dina ansvarsområden

Siemens Energy jobbar med olika sätt att kontinuerligt kommunicera med sina kunder, bland annat genom utskick till desamma. Samtidigt är det svårt att förstå vilket värde kontakten skapar och var värdet uppstår. Ett tidigare examensarbete har utförts på avdelningen ”Teknisk kundsupport” som bl a resulterade i kundvisualisering, rekommendationsprocess samt designverktyg för att arbeta vidare med dessa. Detta examensarbete syftar att ta vid från detta resultat och undersöka:
* Kundupplevelse av tjänster och kommunikation
* Utifrån en kognitionsvetenskaplig grund undersöka hur en funktion skulle kunna byggas upp, se ut och användas för att förbättra kundupplevelsen

Dina möjligheter till personlig utveckling
* Få praktisk erfarenhet i hur customer experience kan utvecklas, samt nyttan med en customer experience-funktion, inom Siemens Energy.
* Vara med i resan, och spela en viktig roll, i hur Siemens Energy ska utveckla sin serviceverksamhet mot tjänstefiering,
* Få handledning och nätverk inom ett av världens ledande företag inom energiteknik.

OM OSS

”Låt oss förändra morgondagen redan idag” är vårt genuina löfte på Siemens Energy till våra kunder och medarbetare på vägen mot en hållbar framtid.

Siemens Energy är ett av världens ledande företag inom energiteknik. Tillsammans med våra kunder och partners tar vi fram energisystem för framtiden och stöder därmed en övergång till en mer hållbar värld. Med vår portfölj av produkter, lösningar och tjänster täcker Siemens Energy nästan hela energivärdekedjan – från kraftproduktion och överföring till lagring. Portföljen inkluderar konventionell och förnybar energiteknik, såsom gas- och ångturbiner, hybridkraftverk som drivs med vätgas, och kraftgeneratorer och transformatorer.

En majoritetsandel i det börsnoterade företaget Siemens Gamesa Renewable Energy (SGRE) gör Siemens Energy till en global marknadsledare för förnybar energi. Uppskattningsvis en sjättedel av den el som produceras över hela världen är baserad på teknik från Siemens Energy. Siemens Energy har 91000 anställda världen över i mer än 90 länder och genererade intäkter på cirka 29 miljarder euro räkenskapsåret 2019. I Sverige har Siemens Energy 2600 anställda på 10 orter.

Läs mer om Siemens Energy här:

www.siemens-energy.com

MER INFORMATION

Bidra med din energi. Var dig själv.

Som tur är, så är vi alla olika. Genom mångfald genererar vi kraft. Vi drivs framåt av inkludering och medkänsla. Vår gemensamma kreativa energi kommer från ca 130 olika nationaliteter. På Siemens Energy ser vi mångfald som något självklart - oavsett etnisk bakgrund, kön, ålder, religion, identitet eller funktionsvariation. Vi ger samhället energi. Hela samhället.

Jobb & Karriärsidan: https://www.siemens-energy.com/global/en/company/jobs.html

Ansökan

Tveka inte – skicka in din ansökan via https://jobs.siemens-energy.com/jobs id nr 228001 senast 2021-12-08.

För frågor om tjänsten kan du kontakta ansvarig handledare Jacob Hedin på jacob.hedin@siemens-energy.com eller för frågor gällande rekryteringsprocessen kontakta ansvarig rekryterare Nelly Johansson på nelly.johansson@siemens-energy.com.

Placeringsort: Finspång

Fackliga representanter:
Veronica Andersson, Unionen, 0122-840 21
Simon Von Eckardstein, Sveriges Ingenjörer, 0122-842 24
Jan Lundgren, Ledarna, 0122-812 33
Jonny Persson, IF Metall, 0122-817 69