Extrajobb Kundtjänst (helger/timmar)

Sammanfattning
Qleano fortsätter att växa och söker nu en högskolestudent eller liknande som vill ha ett extrajobb. Det är en kundtjänstroll med administrativ karaktär där syftet är att dels hantera akuta ärenden och dels svara ned de frågor som kommer in under helgen via mail. Tidsmässigt rör det sig om ett par timmars arbete på lördagar och söndagar men också extra vid behov och enligt överenskommelse.
Qleano är ett onlinebaserat varumärke som via vår plattform förmedlar flyttrelaterade tjänster för privatpersoner och företag till våra anslutna operatörer.
Vi har som mål att göra Qleano till det givna alternativet att vända sig till när du ska flytta. För att lyckas med detta söker vi dig som är duktig på kundsupport och kundhantering att stärka upp teamet med. Kundteamet hanterar bolagets löpande externa kontakter med såväl slutkunder som anslutna operatörer. Utöver supportarbete innebär rollen också en del sälj och bearbetning av inkommande förfrågningar. I kontakterna med våra kunder och anslutna företag gör vi allt som en kundsupport brukar göra, supportar.
Qleano har sin bas i Eskilstuna och omsatte under 2020 cirka 47 mkr. Verksamheten bedrivs över hela landet genom vårt nätverk av operatörer inom flytt och städning. Bolaget har cirka 15 anställda som bland annat jobbar med affärsutveckling, försäljning, marknadsföring, kundsupport och ekonomi.
Vad du kommer att göra
Svara på inkommande mail och sms från kunder och samarbetspartners
Hantera bokningar
Kontakta samarbeten för att få bekräftelse för utförande av uppdrag
Administrera förfrågningar från olika samarbeten
Ärendehantering
Leverera en hejdundrande grym kundupplevelse
Supporta interna funktioner genom att hantera den externa kunddialogen
Ha löpande kontakt med våra operatörer och hjälpa dem att utveckla sin kundupplevelse

Vem är du och vilka erfarenheter tar du med dig till oss?
Du brinner för att leverera grym service och att prata med människor
Du har erfarenhet av kundservice i någon form, bäst vore det om du har direkt erfarenhet av att jobba i en kundtjänst av något slag
God datorvana och erfarenhet av att jobba med datorn som främsta verktyg
Du uttrycker dig väl i tal och skrift, på svenska och engelska
Du har ett systematiskt arbetsätt för du vet att det behövs när det är mycket att göra
Det är meriterande om du har erfarenhet från städ-, flytt- eller andra hantverksbranscher.

Fysiska krav
Du behöver kunna sitta still i längre perioder
Du behöver kunna stirra in i en datorskärm under längre perioder

Övrigt
Fast lön
Arbetstiden schemaläggs månadsvis, huvudsakligen extrajobb i ett par timmar på lördagar och ett par timmar på söndagar för att hantera arbetstoppar men också extra vid behov och enligt överenskommelse.
Allmän visstid (timanställning)
Tjänsten tillsätts löpande