Familjebostäder söker Gruppchef Kundservice

Familjebostäder, en del av Stockholms stad, är ett bolag i stark tillväxt. De kommande åren utökas dagens ca 20 000 hyresrätter med flera tusen nya bostäder. Vi äger, utvecklar och förvaltar attraktiva hyresbostäder och lokaler för Stockholms behov. Med engagemang, kundfokus, affärsmässighet och nytänkande i fokus jobbar vi för dagens och morgondagens kunder. Vill du också ha ett viktigt jobb på ett företag som hela tiden utvecklas? Välkommen att bli en av oss!

Som gruppchef Kundservice är du chef och ledare med ett personalansvar för fyra medarbetare på vårt besökskontor i Farsta. Tillsammans med din medarbetargrupp och gruppchef Kundservice Rinkeby (där vi har ett besökskontor och vår centrala Kundservice) säkerställer du att vi når uppsatta service och bemötandemål. Du kommer arbeta tätt med Kundservicemedarbetare i reception på Rinkebykontoret vilket innebär att du även kommer att jobba på det kontoret i viss utsträckning.

På våra besökskontor möter vi hyresgäster, entreprenörer samt interna besökare i ärenden gällande våra bostäder, lokaler samt konferenslokaler. En stor del av dessa ärenden gäller nycklar/passagebrickor då in och utlämning av hyresgäst- och entreprenörsnycklar/passagebrickor hanteras här.

För att lyckas i rollen ser vi att du trivs i en kombinerad roll där du arbetar rent operativt med att hålla ihop helheten samtidigt som du arbetar strategiskt och utvecklar verksamheten. I din roll säkerställer du och ansvarar för att vi arbetar efter uppsatta enhetliga rutiner samt driver utvecklingen framåt kring effektivisering och digitalisering i vår nyckelhantering.

Dina arbetsuppgifter

* Leda och fördela arbetet för din medarbetargrupp och se till att bolagets mål för gruppen uppnås
* Upprätta budget, verksamhetsplan och prognos för medarbetargruppen
* Tillsammans med din medarbetargrupp säkerställa att Familjebostäders kunder får en positiv kundupplevelse och att vi når våra service och bemötandemål
* Arbeta aktivt och drivande i utvecklingsfrågor

Kvalifikationer

* Flera års erfarenhet av att leda kundservice/reception eller annan ledande roll inom fastighetsbranschen där du gärna har haft budget och personalansvar
* Erfarenhet av att arbeta med systematiskt förbättringsarbete
* God datorvana i Officepaketet och CRM/kundtjänstsystem
* Det är meriterande om du tidigare arbetat i fastighetsbranschen/offentlig verksamhet
* Det är meriterande om du har erfarenhet av Lås och Passage system och/eller tidigare har arbetat i Fast2

Kompetenser och personliga egenskaper

Som ledare är du tydlig och inger förtroende. En av dina styrkor är förmågan att bygga goda relationer och du drivs av att skapa resultat tillsammans med och genom andra. Du leder prestation och utveckling genom att inspirera och engagera dina medarbetare och främja nytänkande och medarbetarnas delaktighet. Du är mål- och resultatmedveten och nyfiken på vår omvärld för att förstå hur förändringar och framtiden ställer krav på ständig utveckling av verksamheten.

Att jobba hos Familjebostäder

Som chef på Familjebostäder erbjuds du möjligheten att jobba med något av det finaste som finns; människors hem! Familjebostäder utgör ett viktigt verktyg för Stockholms stads tillväxt och bolaget sätter uppdraget i ett tydligt och meningsfullt perspektiv.

Att vara en del av ett genuint och trevligt bolag med goda värderingar och ett fint arbetsklimat som månar om miljö, samhällsfrågor och sina anställda samtidigt som bolaget är i en tillväxt- och utvecklingsfas. Du får möjlighet till bra samarbete med kompetenta kollegor och ett eget team att utveckla och leda. Vi erbjuder dig en bred och utvecklande roll med många kontaktytor, trevliga lokaler och en god arbetsmiljö.

Familjebostäder präglas av vår värdegrund EKAN (Engagemang, Kundfokus, Affärsnytta och Nytänkande) och att vi vid varje given kundkontakt vill vara överraskande bra.

Ansökan

Om du tycker att du känner igen dig i beskrivningen och att rollen låter spännande ser vi fram emot din ansökan. I denna rekrytering samarbetar AB Familjebostäder med Jefferson Wells. Önskar du mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryteringskonsult Sara Bahlenberg på 070-790 86 26 alternativt sara.bahlenberg@jeffersonwells.se

Välkommen med din ansökan snarast, dock senast den 23 oktober.