Farmaceuter till Kronans Apotek Kundservice

Välkommen till vår värld! 👑 Vår vision är en värld som mår bra, och du kan hjälpa oss att göra den visionen verklig. Vi tror att meningsfulla arbetsuppgifter, starka teamrelationer och en generös dos skratt skapar en arbetsmiljö som inspirerar och stärker oss och alla våra kunder. Med fokus på både här och nu, samt på framtiden - bidrar vi tillsammans till en värld som mår bra! 🌍🧡🚀



Vi söker nu kollegor till vår kundservice, en roll som vänder sig till dig som älskar, precis som oss, kundmöten och rådgivning! Vill du ingå i ett härligt team där den ena dagen inte är den andra lik? Och där du är länken mellan oss, vår e-handel och våra 500 apotek runt om i hela landet för att hjälpa kunden rätt oavsett ärende? - Kul, då kommer du att trivas i denna roll! ✨



Rollen som farmaceut på Kronans Apotek kundservice

Vår kundservice består idag av cirka 30 farmaceuter och apotekstekniker, placerade på våra apotek runt om i landet och som ger rådgivning och svarar på frågor gällande recept och annat som har med kundens läkemedel att göra. Egentligen skulle vi vilja kalla denna roll för "farmaceut med expertis inom digital rådgivning" i och med att jobbet innefattar att lyssna in kundens behov och tidigt se tecken på en ny spännande efterfrågan, samtidigt som möjligenheten ges att vara rådgivande inom ämnen på vår hemsida.

Vi har över 350.000 kundinteraktioner varje år och möter kunden dagligen via telefon, e-mail och chatt. Vi är stolta över våra kundmöten och ser i våra mätningar att vi ligger stadigt i högt NPS och fina kundomdömen. För oss är det viktigt med digital tillgänglighet och något vi brinner för. Vi har även en arabisktalande lina för att kunna erbjuda vår service till fler, då tillgänglighet i stort är en viktig fråga för oss. Som farmaceut på vår kundservice ingår följande ansvarsområden och arbetsuppgifter:



- Farmaceutiskt rådgivning genom våra olika kanaler.
- Omsorgsförsäljning och att på ett effektivt sätt hjälpa kunder att förbättra erbjudandet.
- Jobba mot gemensamt uppsatta KPI:er, såsom NKI, NPS, AHT och ACW.
- Hantera receptrelaterade frågor ex. bokning av recept på lokalt apotek och e-handel.
- Allmänna RX-relaterade frågor som inkluderar dialog med våra apotek eller vår E-handel.
- Interagera med våra kunder via produktrekommendationer och Social Media.
- Bidra till god stämning i teamet och stötta kollegor i olika kundärenden.

Vi erbjuder en tillsvidareanställning som inleds med en provanställning på 6 månader. Start enligt överenskommelse. Du välkomnas till vårt familjära kundserviceteam och kommer att rapportera till Team manager. På kundservice har vi öppet på vardagar 08.00-18.00, på lördagar 09.00-14.00 och stängt på söndagar. Du kommer att vara stationerad på ett av våra apotek.



Vi söker dig som...

- Är legitimerad receptarie eller apotekare
- Har 1-2 års arbetslivserfarenhet av att arbetat på apotek

Som person är du nyfiken, engagerad och tålmodig. Du är lyhörd och balanserar kundmöten på ett pedagogiskt och uppmuntrande sätt. Du är ansvarstagande och trivs med att jobba självständigt men även tillsammans med kollegor. Vidare har du god IT vana och känner dig trygg med att jobba i flera olika system.



Intresserad?
Vill du, precis som oss, arbeta för en värld som mår bra? 🌍 Skicka din ansökan idag. I din ansökan vill vi ha ditt CV eller din LinkedInprofil. Urval och intervjuer sker löpande. Har du frågor om tjänsten går det bra att kontakta Talent Acquisition Partner Emma Kolar mail: Emma.Kolar@apoteksgruppen.se.

Varmt välkommen med din ansökan!

Kärnan inom Kronans Apotek handlar om att vi ska må bra tillsammans. Strävan om att må bra är något vi delar med våra fackliga parter och tillsammans arbetar vi för en värld som mår bra. För att komma i kontakt med facklig representant Stephanie Nielsen från Unionen, maila Stephanie.nielsen@kronansapotek.se och facklig representant Aisha Karimi från Sveriges Farmaceuter, maila af.kronan@sverigesfarmaceuter.se.


Följ med på en unik förändringsresa med apoteksbranschens nya aktör som består av Apoteksgruppen och Kronans Apotek som tillsammans kommer fortsätta sin resa under varumärket Kronans Apotek. Tillsammans är vi Sveriges tredje största aktör med flest apotek runt om i hela landet samt en e-handel. Genom att behålla det bästa från båda företagen är vi starkare, smartare och en modig utmanare i branschen.

Tycker du att detta låter lika spännande som vi gör? Härligt – häng med på resan!