Finnish Customer Service Agent - Maternity Cover

MSX International Ltd

Tarjoamme:
Tehtävä on äitiysloman sijaisuus MSX:ssä. MSX:llä on työehtosopimus ja se tarjoaa muun muassa hyvinvointietuja. Työvuorot ovat lähtökohtaisesti arkisin virastoaikaan, mutta myös ilta- ja lauantavuoroviikkoja tulee kiertävällä aikataululla. Asiakaspalvelukeskuksemme aukioloajat ovat klo 8-20 ja tarjoamme onnistuneen koulutuksen jälkeen hybridimallin. Työpaikan tilat on täysin uusittu ja istumme kauniissa maisemissa tiimikollegoiden kanssa Munkebäckissä, jonne on hyvät raitiovaunu- ja bussiyhteydet.

Tehtävät:
Asiakaspalveluagenttina huolehdit Fordin asiakkaista asiakkaiden ongelmia kuunnellen, ja etsit kysymyksiin ratkaisuja käsittelemällä tapauksia eri järjestelmissä. Työskentelemme systemaattisesti ja seuraamme tarkasti laatuamme kehittääksemme ja luodaksemme ensiluokkaista asiakaspalvelukokemusta. Yhteydenpito asiakkaisiin tapahtuu sähköpostin, chatin ja puhelimen kautta.

Valitsemamme henkilö tulee:
• Käsittelemään asiakkaan autoa koskevia kysymyksiä.
• Vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja reklamaatioihin ammattimaisesti.
• Keskustelemaan lisäksi jälleenmyyjien kanssa.
• Vastaamaan siitä, että asiakkaan kysymys saa ratkaisun alusta loppuun.
• Toimimaan ennakoivasti ja työskentelemään aktiivisesti lisäarvon saamiseksi.
• Vastaamaan siitä, että kaikki asiakastapausta koskevat tiedot käsitellään järjestelmissä oikein.

Sinusta:
Ihanteellinen hakijamme on hyvä ongelmanratkaisija, joka haluaa työskennellä jäsennellyssä tiimissä mutta on samalla itsenäinen omissa tehtävissään. Koska käymme myös vuoropuhelua useiden eri markkinoiden kanssa, on tärkeää, että viihdyt keskeisenä yhteyshenkilönä ja olet hyvä kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti. Sinulla tulee olla kokemusta palvelutyöstä, joko asiakaskontaktitehtävistä, hallinnollisista asioista tai vastaavista asiakaslähtöisistä tukitehtävistä.
Toivomme, että sinulla on kokemusta aloilta, jotka ovat antaneet sinulle autoalan osaamista. Sähköautojen, hybridiautojen ja lataustekniikan tuntemus on plussaa, mutta tämä ei ole välttämätöntä. Tehtävässä sinulta vaaditaan ajokorttia sekä suomen ja englannin puhumista ja kirjoittamista. Ruotsia ei tarvitse osata. Arvostamme uteliaisuutta ja positiivista asennetta.