First Line Business Support Specialist till Bayer vid Karolinska

First Reserve är ett väletablerat rekryterings- bemannings och löneoutsourcingföretag. Vi har sedan 2003 hjälpt många kandidater att hitta sina drömjobb och våra kunder har fått professionellt stöd i att hitta rätt medarbetare till sitt företag.

Har du erfarenhet av användarsupport och affärssystem?

Sök då tjänsten som First Line Business Support Specialist till vår kund Bayer vid Karolinska, Solna. Vi söker dig som brinner för service, att lösa problem och som är eller vill bli specialist på att hjälpa och möta anställda via telefon och mail. Detta är ett konsultuppdrag via First Reserve med start i början på september som sträcker sig minst 6 månader framåt med goda möjligheter till förlängning. Då urval och intervjuer sker löpande önskar vi din ansökan snarast.

Arbetsuppgifter

Utföra support på CRM (affärssystem) gentemot användare anställda på Bayer. Samla in systemfel från användare och logga dessa i ärendehanteringssystem. Se till att ärenden löses i tid. Försöka lösa de flesta ärenden i första linjen och eskalera ärenden som inte går att lösa i tid till andra linjen support. Följa upp ärenden med LV2 support, förmedla status och hålla användare uppdaterade om hur ärendet går samt avgöra om ytterligare åtgärder krävs.

Som First Line Business Support Specialist förväntas du:

• Vara kontaktperson för andra linjesupporten för marknad.
• Kommunicera ut uppdateringar och ändringar till slutanvändare i Skandinavien.
• Vara lyhörd och samla in förbättringsförslag och nya funktioner från slutanvändare.
• Uppdatera och hantera andra nyckelsystem inom CRM.
• Delta i datarevisioner i system och CRM.
• Övervaka kvalitén av systemdata.
• Skapa rapporter för avdelningar som är i behov av dessa.

• Se till att andra viktiga system hanteras och håller sig uppdaterade och föreslå förbättringar. Exempelvis:

• Align
• Veeva Vault/Content Factory
• Veeva Vault/LMAR-Approval
• Teams

• Proaktivt öka kompetensen och kunskapen genom att:

• Delta i systemutsläppsutbildning
• Läsa systemrelaterat träningsmaterial
• Delta i systemrelaterad utbildning

• Finnas tillgänglig för övertid och efter arbetstid, om det behövs, enligt Bayers policy.
• Vara tillgänglig för att resa, både inrikes och internationellt, för att utföra arbetsuppgifter / utbildningar.
• Se till att Bayer-policies och rutiner följs.
• Arbeta nära med kollegor, dela information och kunskap. Stötta andra team och avdelningar. Behandla lagmedlemmar och kollegor med respekt. Granska dokumentation och se till att den är korrekt, i enlighet med fastställda standarder.
• Delta i obligatoriska utbildningsprogram från Bayer.

Vem är du?

Du har dokumenterat goda datorkunskaper och vana att arbeta i flera program och affärssystem. Behärskar svenska och engelska flytande i både i tal och skrift. Meriterande är om du kan fler nordiska språk.

För att trivas i rollen som First Line Business Support Specialist har du en hög känsla för service samt en god kommunikativ och pedagogisk förmåga. Du trivs med att bemöta användare över telefon och mail och ser varje kontakt som en ny möjlighet att hjälpa eller lösa användarens problem. Du arbetar med datorn och telefonen som dina främsta arbetsverktyg. Vi söker dig som har förmågan att förstå och lösa användarens problem. Vidare är du noggrann, tydlig och tar ett stort ansvar för ditt eget arbete. Du arbetar resultatorienterat utan att tappa känslan för service. Du har en personlig mognad som ger dig trygghet i rollen. Som person är du positiv och ser lösningar istället för problem.

Vad kan vi erbjuda dig?
Som konsult på First Reserve AB kan vi som auktoriserat bemanningsföretag med kollektivavtal erbjuda dig en marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning enligt ITP och försäkringar. Du som konsult blir även tilldelad en engagerad konsultchef som finns till för att stötta dig i just din karriär. Med värdeorden Engagemang, Utveckling, Laganda och Ansvarstagande välkomnar vi dig till ett företag där du som konsult står i fokus!

Ansökan
En avgörande framgångsfaktor för varje företag är att tillgodogöra sig människors olikheter. Därför strävar vi på First Reserve efter mångfald i våra tillsättningar.

För bästa hantering och utifrån GDPR tar vi endast emot din ansökan genom att registrera ditt CV och personliga brev genom att klicka på ansökningsknappen nedan. Då urval och intervjuer sker löpande önskar vi din ansökan snarast.

Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen så är du varmt välkommen att kontakta Mathias Brorell: 070 270 28 96 eller mathias.brorell@firstreserve.se. Notera att vi utifrån GDPR ej tar emot ansökningar via mail.

Varmt välkommen med din ansökan!