First Line Support

Om tjänsten
RTS Cloud är arbetsgivaren med spetskompetens inom IT och digitalisering. RTS Cloud erbjuder digitala tjänster och verktyg till olika företag. Med den stora passionen för IT och genom att alltid sätta kunden i fokus motiverar man medarbetare att leverera i världsklass.
Detta är ett konsultuppdrag som tekniker på First Line Support där du inledningsvis blir anställd som konsult med provanställning 6 månader. Förutsatt att samarbetet fungerar bra finns mycket goda möjligheter till en långsiktig anställning hos RTS Cloud. Uppdraget kommer tillsättas omgående så välkommen med din ansökan redan idag!

Du erbjuds
- Möjligheten att få arbeta på en arbetsplats som ligger i framkant inom IT-lösningar
- Bli en del av ett duktigt och kompetent team där kunskapsutbytet är en del av vardagen

Dina arbetsuppgifter i huvudsak
- Hantera ärenden via telefoni
- Hantera ärenden via e-post och portal via vårt ITSM system
- Felsökning av samtliga inkommande ärenden
- Eskalera ärenden vidare
I rollen som First Line support-tekniker kommer du att tillhöra förstalinjens servicedesk. I teamet arbetar sex andra supportmedarbetare och en teamleader. Din primära arbetsuppgift är att agera SPOC (Single Point of Contact) för RTS Clouds kunder.

Vem är du?
För att du ska lyckas i rollen önskar vi att du har:

- Generell förståelse och kunskap inom IT, användarmiljöer (PC, Mac, mobil)
- Grundläggande kunskap om Microsoft Active Directory Administration
- God kunskap om Office 365/Exchange
- God kunskap om nätverk, skrivare och annan kringutrustning
- God kunskap om hårdvara, klient samt mjukvara
- Viss kunskap om Windows OS
- Viss kunskap och erfarenhet om ITIL
- Minst 1 års erfarenhet av liknande roll inom IT
- Körkort

Som person är du:

- Problemlösande
- Flexibel
- Självständig
- Serviceminded
- Ansvarstagande
- Strukturerad
- Ödmjuk

Om verksamheten
Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.