First Line Support

Just nu söker vi inte aktivt medarbetare till denna tjänst, räkna därför med att svar kan dröja.

Tekniskt nyfiken och service minded problemlösare!

Hej! Kärt barn har många namn; supporttekniker, helpdeskagent, kundtjänstmedarbetare, kundservicekollega, 1st Line Support Tekniker, eller varför inte Super Awesome Customer Love Agent? Välj en benämning som du känner mappar in på jobbet där du stöttar kunderna i alla typer av användarfrågor men även en hel del felsökning och utredning kring våra egna mjukvaruprodukter. Du är förstakontakten utåt för våra kunder i behov av en hjälpande hand.

Vad är egentligen jobbet?

Kort och gott så tar du emot ärenden kring kunders problem och hjälper till att hitta en lösning. Du agerar guide för användaren och hjälper denne att få maximal nytta av sin CRM-lösning, samtidigt som du hjälper hen att bli mer effektiv i sitt sätt att jobba i systemet. Kanalerna in till oss är i dagsläget mail, telefon och chat.

Vad mer?

Vissa dagar är det högt tempo och många ärenden att jobba igenom, andra dagar är det längre ärenden som tar mer tid.

Vad överraskar med jobbet hos oss?

Support kan ofta förknippas med frustrerade och negativa kunder. Hos oss jobbar vi med ett samarbete med kunderna vilket gör att kunderna, trots att de kommer till oss i behov av hjälp, ändå är positiva och glada. Vi jobbar tillsammans för att hitta de bästa lösningarna och överträffar gärna deras förväntningar med att bjuda på extra tips och trix.

Hur ser teamet ut?

Supporten är uppdelad i first line, second line och third line. Hos oss på first line tar vi hand om runt 70 % av inkommande ärenden själva, vilket vi så klart är stolta över. Ännu stoltare är vi över att 98,6 % av kunderna är nöjda med den service vi ger dem. Det som avgör om ett ärende stannar hos oss är en kombination av komplexitet och hur tidskrävande det är.

Ja, men vilka är vi? En ganska eklektisk skara individer som kommer samman i all enkelhet och delar erfarenheter och livsöden. Insta-influencer, metal-trummis, livsnjutare, brädspelsspelare och Padel-fantast. Vi har inte en ”type”. Vi tycker att det är spännande att se vad våra olikheter kan bidra med till totalen. Våra gemensamma nämnare är dock en stark teamkänsla, kärlek till kundservice och problemlösning.
Vem är du?

Vi tror att du är nyfiken på både teknik och människor, snabblärd och triggas av problemlösning i alla dess former. Kanske har du erfarenhet av brädspel, sudoku, korsord, eller bara att ha analyserat serien ”The IT Crowd” innan och utan. Inte? Ta en titt på denna lista:

- Erfarenhet av call center eller motsvarande, men söker ett mera utvecklande och utmanande arbete med personligare kundkontakt kryddat med felsökning
- God känsla för kundvård
- Tekniskt allmänbildad och allmänt nyfiken
- Problemlösare i stort och smått och kittlas av tanken att få betalt för att lära dig nya saker och föra det vidare till kunderna
- Du talar och skriver flytande svenska och kan göra dig väl förstådd på engelska i både tal och skrift. Ytterligare nordiska språkkunskaper, främst danska är meriterande

Känner du igen dig? Det är så knivigt att beskriva dig i punktform innan vi haft vår första direktkontakt. Det är egentligen ganska oviktigt vad du gjort hittills. Det viktigaste är vad du vill göra framåt. Tänk så här. Gillar jag IT och teknik? Vill jag lära mig mer? Tycker jag om att ha mycket kontakt med kunder? Ja, men då väntar vi glatt på din ansökan så att vi tillsammans kan utforska om vi ska slå våra påsar ihop.

Lime är ett börsnoterat techbolag med 9 kontor i 6 länder. Vi växer konstant med ca 20 % per år och öppnade under hösten 2020 vårt första utomnordiska kontor i Nederländerna. Sedan dess har vi äntrat Tyskland och har ständigt ögonen öppna för nya, potentiella marknader. Men det där är bara siffror och fakta. Det riktigt härliga med Lime är vi som jobbar här - ett stort gäng omtänksamma, ambitiösa kollegor som kämpar för en värld där alla kundupplevelser överträffar förväntningarna. Med hjälp av smart teknik och träffsäker expertis förenklar vi kunders vardag och skapar förutsättningar för det där lilla extra. Något som fortfarande är unikt för ett mjukvarubolag som Lime är också att vi sköter hela produktlivscykeln själva - allt från utveckling, till leverans, till support. Vi tar helt enkelt ansvar för att kedjan är hel och välfungerande, med en twist. Vi kallar det #dontbreakthechain.